Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
liniowi,mającykontaktzklientem,częstoczująsiębezradni,kiedynajmniejszą
kwestięmusirozstrzygaćkilkukierowników,cozabierasporoczasu.Wefekcie
klientodchodzidokonkurencji,którajestwstanieszybciejreagowaćnajego
potrzeby.Znaczeniekapitałurelacyjnegowtworzeniuprzewagikonkurencyjnej
przezorganizacjezostałoprzedstawionewrozdziale8.Zwróconouwagęnaistotę
zarządzaniarelacjami,jakrównieżnanowąmetodęzrządzaniarelacjamizklien-
tami-customerrelationshipmanagement(CRM).Zaprezentowanorównież
przykładyintegracjiprogramówlojalnościowych.
Ostatnirozdziałmacharakterempiryczny.Zostaływnimprzedstawione
determinantykonkurencyjnościspółekzindeksuWIG20.Omówionorównież
kwestiefinansowaniaikredytowaniarozwojujednostekorganizacyjnychoraz
dopłatzfunduszyunijnychibudżetowych.Jakopodsumowanietejczęściprzed-
stawionoaktualnąsytuacjęfinansowąanalizowanychprzedsiębiorstw.
JózefMachaczka