Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
78
ROZDZIAŁ2.DANE,INFORMACJE,SYSTEMY
pracownikówjestnp.stabilnośćzatrudnienia,adlapracodawcykorzyściąjestnp.lojalność
pracownika.
Kapitałklienckibywazwanyrównieżkapitałemrelacji,colepiejoddajejegoistotę.
Częstospotykanąwliteraturzeteząjeststwierdzenie,żekosztzdobycianowegoklienta
jestkilkakrotniewyższyniżutrzymaniedotychczasowego,stałegoklienta.Stądfirmykładą
nacisknapodtrzymywanierelacjizklientami,coprzekładasięnalojalnośćklientów,zys-
kownośćzawartychkontraktówistabilnośćkanałówdystrybucji(dokładniejzagadnienie
relacjizklientamiomówionowrozdz.18).
Problematykakapitałuprocesóworazichmodelowaniazostałaobszernieomówiona
wdalszychczęściachtejpublikacji,zwłaszczawrozdz.11i12.
2.3.Wybranezagadnieniazteoriisystemów
2.3.1.Systemirodzajesystemów
Wotaczającymnasświeciemożnawyodrębnićwieleelementówmaterialnychwzajemnie
nasiebieoddziałujących.Takieoddziaływanie,zwanerównieżinterakcją,możemiećcha-
raktermechaniczny,elektryczny,ekonomicznyalbospołeczny.Oddziaływaniemazróż-
nicowanąsiłęiwzbiorzewszystkichelementówwyodrębniasiępewnąichgrupę,wktórej
oddziaływaniebędziesilniejszeniżnazewnątrztejgrupy.Wyodrębnionągrupęelemen-
tównazywasięsystemem(por.podrozdz.1.2.1).Pozostałeelementy,którenieznalazły
sięwzidentyfikowanejgrupie,stanowiąotoczeniesystemu.Jakpodanowpodrozdz.1.2.1
orazwpracySadowskiego[1978,s.91],systemstanowizbiórelementówwzajemnie
nasiebieoddziałujących.
Tęklasycznądefinicję,zaproponowanąprzezLudwigavonBertalanffy,egorozwinął
StefanMynarski,któryprzyjął,żesystemtohcelowookreślonyzbiórelementóworazrelacji
zachodzącychmiędzytymielementamiimiędzyichwłasnościami.Własnościamisącechypo-
szczególnychobiektów,relacjamizaśstosunkiwiążąceposzczególneczęścizcałością.Dzięki
relacjomcałośćmawłaściwości,którychniewykazująjejczęści”[Mynarski,1981,s.12].
Systemymogąbyćnietylkobytamirzeczywistymi(konkretnymi),lecztakżeabstrak-
cyjnymi(koncepcyjnymi,konceptualnymi).Takwięcsystemamiiichelementamibędącymi
winterakcjisą:
•
firma:pracownicy,materiały,wyrobygotowe,recepturytechnologiczne,konta;
•
bank:klienci,konta,kredyty,oszczędności,przelewy;
•
giełda:inwestorzy,spółkigiełdowe,akcje,derywaty;
•
portalinternetowy:internauci,komunikaty,postynaforum;
•
urządwojewódzki:obywatele,nieruchomości,pojazdy;
•
urządskarbowy:podatnicy,podatki,PIT-y;
•
uczelnia:pracownicynaukowi,studenci,aule,laboratoria,dziekanaty.
Odoborzeelementówsystemudecydujeceljegowyodrębnienia.Innybędziezestaw
elementówsłużącysystemowemuwspomaganiupracyprezesafirmy,menedżera,ekono-
misty,technologaczyinżynieraprodukcji.Wtymkontekścietensamelementsystemu
możezostaćzaliczonydoróżnychsystemów.