Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Obiektyimotywylojalnościklientówprzedsiębiorstwturystycznych
37
Społecznemotywy
lojalności
Motywyzwiązane
zocenąkorzyści
Motywylojalności
wywołane
przymusem
zewnętrznym
1
Utożsamianiesięklientazwartościamiprezentowanymiprzezdostawcę
usługturystycznych,którewyrażająsięwkulturzeorganizacyjnejlub
zewnętrznymwizerunku.
Poczucieklienta,żejestważnydlaprzedsiębiorstwaturystycznego(klienci
pozostającyoddłuższegoczasuwrelacjizfirmąturystycznąoczekują
informacjizwrotnejopoziomieichlojalnościorazadekwatnejreakcji
wpostacidocenieniazestronyfirmywyrażonejgratyfikacją).
Poczucieswobodywyboru,którepozytywniewpływanazwiększenie
wytrwałościklientawkontynuowaniuzwiązku.
Poczucieposłuszeństwaorazredukcjaniepewnościpoprzezprzeniesienie
częściodpowiedzialnościnaosobyzautorytetem,naktórepowołujesię
przedsiębiorstwoturystyczne.
Chęćbyciazauważonymidocenionymprzezinnych-motywaprobaty
społecznejjakośrodeksprawiający,żenabywcausługturystycznychwzbudzi
aprobatęśrodowiska,zostaniezauważony,docenionyczyszanowany,co
pozwolinaredukcjęlękuorazpoczucianiepewności.
Chęćwyróżnieniasięspośródinnych−potrzebaporównańspołecznych
wzachowaniachturystycznychstanowimiaręocenyoryginalnościnabywcy
usługturystycznych.
Związanazpotrzebąafiliacjichęćprzynależeniadogrupyklientów
przedsiębiorstwaturystycznego,dzieleniasięwłasnymiopiniami,
doświadczeniamiorazzainteresowaniami,komunikowaniasięzinnymi
nabywcamiorazangażowaniasięwrelacjezpersonelem.
Pragnieniedodatkowejwartościużytkowejofertturystycznych,wsytuacji
kiedypodmiotykonkurencyjneniesąwstaniezagwarantowaćtegotypu
wartościlubgdyklientniemaświadomościistnieniatakichkonkurentów.
Pragnienienajkorzystniejszegozakupucenowegodanejofertyturystycznej.
Pragnieniekorzyścidodatkowychprzykolejnymzakupieusług
turystycznych-wszczególnościwsytuacji,gdyichdostawcakształtuje
cechyofertywtakisposób,abykolejnezakupy,opróczkorzyścizwiązanych
zwartościąoferty,oznaczałytakżekorzyścidodatkoweocharakterze
materialnyminiematerialnym.
Chęćzaznaniawygody,którasprawia,żeklientkierujesiębardzopraktyczną
zasadąoszczędnościwłasnegoczasu,zaangażowaniaorazpieniędzy.
Poczucieprzymusuwywołanegowarunkamirynkowymiiograniczeniami
związanymizdostępnościąofertturystycznychczyswobodązmiany
dotychczasowychdostawców.
Poczucieniemożnościzmianydostawcyzewzględunawysokiebariery
wyjścia.
Poczucieprzymusuwywołanewymaganiamiprawnymi.
2
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie[Urban,Siemieniako2008,s.57;Michalska-Dudek2013,
s.200].
Należyzwrócićuwagęnato,żeprzedstawionalistamotywówlojalnościna-
bywcówmożebyćuzupełnianawujęciuzarównobranżowym,jakikonkretnych
przedsiębiorstw.Złożonośćpojęcialojalności,bogactwojejrodzajów,obiektówczy
