Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Wstęp...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
Rozdział1
Lojalnośćklientównarynkuturystycznym
1.1.Pojęcieidualizmlojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.2.Klasyfikacjelojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.2.1.Drabinalojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.2.2.Afektywno-behawioralnaklasyfikacjalojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.2.3.Mapamodelizachowań...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.2.4.Dynamiczneujęcielojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.2.5.Pozostałeklasyfikacjelojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.3.Obiektyimotywylojalnościklientówprzedsiębiorstwturystycznych...
.
1.4.Modelelojalnościwśródmodelizachowańrynkowychnabywców...
...
..
1.5.Konceptualizacjabadańlojalnościklientówprzedsiębiorstwturystycz-
nych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
Rozdział2
Metodypomiarulojalnościnabywców
iichznaczeniedlaprzedsiębiorstwturystycznych
2.1.Złożonośćpomiarulojalnościnabywcówusługturystycznych...
...
...
...
...
2.2.Wskaźnikipomiarulojalnościnabywcówusługturystycznych...
...
...
...
...
2.2.1.Wskaźniksatysfakcjiklientówjakopodstawawnioskowaniaolo-
jalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
2.2.2.Wskaźnikutrzymaniaklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.2.3.Wskaźnikutratyklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.2.4.Wskaźniklojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.3.Wpływzmianwskaźnikówlojalnościnawynikifinansoweprzedsiębior-
stwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
2.4.Wskaźnikiwyboruklientasłużącedozarządzanialojalnościąnabywców
usługturystycznych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
2.4.1.WskaźnikRFM(Recency,Frequency,Money)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
2.4.2.WskaźnikSoW(ShareofWallet)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
9
17
22
23
25
27
29
31
34
38
59
77
82
85
86
88
89
90
95
96
98
