Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
Spistreści
2.4.3.WskaźnikPCV(PastCustomerValue)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
99
2.4.4.WskaźnikLTV(LifeTimeValue)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
103
106
99
2.4.5.WskaźnikNPS(NetPromoterScore)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.4.6.MetodyTRI*M....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Rozdział3
Rolaprogramówlojalnościowych
wbudowaniudługotrwałychrelacjiznabywcamiusługturystycznych
3.1.Istotamarketingurelacjiijegoinstrumentariumnarynkubiurpodróży.
...
127
113
3.2.Budowanierelacjibiurapodróżyzklientami...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.Proceduraprojektowaniaizasadytworzeniaprogramówlojalnościo-
wychbiurpodróży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
140
3.4.Instrumentariumprogramówlojalnościowychbiurpodróżyiichcharak-
terystyka...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
152
Rozdział4
SektorbiurpodróżywPolsce
4.1.Powstaniepodmiotóworganizacjiipośrednictwawturystyce...
...
...
...
...
...
.
158
163
4.2.Przeobrażeniastronypodażowejrynkubiurpodróży...
...
...
...
...
...
...
...
...
4.3.Przedmiotiuwarunkowaniadziałalnościpodmiotóworganizacjiipo-
średnictwanaterytoriumRzeczypospolitejPolskiej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
.
171
178
4.4.HistoriaiteraźniejszośćsektorabiurpodróżywPolsce...
...
...
...
...
...
...
...
Rozdział5
Wykorzystanieprogramówlojalnościowych
wpraktycefunkcjonowaniabiurpodróżywPolsce
5.1.Metodologiabadańicharakterystykaanalizowanejzbiorowości...
...
...
..
193
5.2.Ocenaznajomościzasadtworzeniaprogramówbudowaniaiwzmacnia-
nialojalnościnabywcówusługturystycznych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
204
5.3.Identyfikacjaczynnikówwarunkującychstosowanieprogramówlojal-
nościowychprzezbiurapodróżywPolsce...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
210
5.4.Charakterystykaprogramówlojalnościowychstosowanychprzezbiura
podróżywPolsce...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
219
5.5.Ocenastopniatrudnościprojektowaniaorazefektówimplementacjipro-
gramówlojalnościowychprzezbiurapodróży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
224
5.6.Wewnętrzneizewnętrzneuwarunkowaniaimplementacjiprogramówlo-
jalnościowychprzezbiurapodróży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
228
