Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
1.Pojęcieiistotalogistycznejobsługiklienta
1.3.Logistycznaobsługaklientaasegmentacjarynku
Upodstawprocedurysegmentacjirynku29leżyzałożeniebrakuproduktów(serwisu)
zaspokajającychwszystkiepotrzebywszystkichklientów.Wkonsekwencjinależy
dokonaćpodziałunabywcównawzględniejednorodnegrupy,doktórychbędzie
adresowanaodrębnaoferta.Ichoćsegmentacjajestdomenąmarketingu,torosnące
potrzebyodbiorcówwstosunkudoserwisulogistycznegoczyniąkoniecznymposze-
rzeniekryteriówichklasyfikacjioaspektylogistyczne.
Identyfikacjasegmentówcharakteryzującychsięwysokimiwymaganiamiwobec
poziomuobsługilogistycznejprowadzidoredukcjikosztówponoszonychprzez
klientówiwzrostulojalnościwobecoferenta.Pozatymoferowanieadekwatnychdo
potrzebostatecznychodbiorcówusługlogistycznychpozwalanaustaleniecenyna
wyższympoziomieniżukonkurencji.Każdamodyfikacjaproduktu(np.materiał,
kolor,forma,opakowanie)stanowinowyproduktlogistycznywymagającyoddzielnego
magazynowania,podziałuizarządzanianim,azarazemstwarzamożliwośćoferowa-
niagoinnemusegmentowirynku.Związanajestzewzrostemkosztówznajdujących
odzwierciedleniew(wyższej)cenie.
Zlogistycznegopunktuwidzeniasegmentacjaoznaczaidentyfikacjęgrupodbior-
cówopodobnychupodobaniachioczekiwaniachwzakresieświadczeńlogistycznych,
takichjakpoziom,jakość,niezawodność,elastycznośćdostaw.Procedurasegmenta-
cjirynkukoncentrujesięnietylkonawyodrębnieniuicharakterystycepotencjalnych
grupnabywców,aleprzedewszystkimnaidentyfikacjiichwymagańwzględemoferty
oraztechnologicznychmożliwościrealizacji(rysunek1.2).
Uwzględnieniewsegmentacjielementówobsługiklientawymagaidentyfika-
cjikryteriówocenyjejpoziomu.Zwykledokonywanajestonanapodstawieprzeżyć
subiektywnych(choćocenianesąkryteriaobiektywne).Przeprowadzenieprocedury
segmentacjiwymagarealizacjikilkunastępującychposobiefaz30:
identyfikacjagłównychelementówobsługi,
określenieiprzypisanieznaczeniawyodrębnionymelementom,
grupowanienabywcówwedługpodobieństwapreferencjiwsferzeobsługi.
Procedurasegmentacjirozpoczynasięodustalenialistyczynnikówdeterminu-
jącychpoziomobsługiklientaustalanychnapodstawiebadańpierwotnychporząd-
kującychkryteriaodnajbardziejdonajmniejpreferowanych.Identyfikacjaelemen-
tówobsługimożebyćprzeprowadzonarównieżmetodąpunktową.Każdyrespondent
przyporządkowujewymienionymkryteriomtakąliczbępunktów,bysumawszystkich
wynosiłanp.100.
Wspomnianemetodyidentyfikacjisąefektywne,gdyliczbawyodrębnionychkry-
teriówniejestzbytduża.Najlepsząmetodąidentyfikacjipreferowanychkryteriów
29Przezpojęciesegmenturynkurozumiemywzględniehomogenicznągrupęnabywcówodmiennie
reagującychnaofertęprzedsiębiorstwa.
30M.Christopher,Logistykaizarządzaniełańcuchemdostaw,wyd.2,Warszawa2000,s.45.
