Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1
Pojęcieiistotalogistycznej
obsługiklienta
1.1.Pojęcielogistycznejobsługiklienta
Zagadnieniazwiązanezobsługąklienta1orazdążeniamidowzrostuużyteczności
dlanabywcystająsiępodstawowymideterminantamisukcesurynkowegoprzedsię-
biorstw.Wynikatom.in.zezmieniającejsięroliklientajakoaktywnegouczestnika
rynku.Klientemmożebyćpojedynczaosoba(fizyczna,prawna)luborganizacja
skupiającaróżneosoby.Klientnarynkujestuprzywilejowany,posiadawładzęnad
sprzedawcą,gdyżjegopotrzebymusząbyćtakzaspokojone,abybyłzadowolony2.Pisał
otymjużAdamSmithwpracyBogactwonarodów3,twierdząc,że„istotnąiskuteczną
kontrolęnadrzemieślnikiemsprawująklienci”.Prymatklientanadoferentemuznaje
takżeszkołaaustriacka,kontynuującamyślLudwigavonMisesa.Zgodniezniąkon-
sumencidecydująorodzajudóbr,któremająbyćwytwarzanezwykorzystaniem
rzadkichzasobówznajdującychsięwdyspozycjispołeczeństwa.Tymsamymklient
wramachwolnegorynkudysponujeswobodądziałaniawsferzeprywatnejwłasności,
ajegowyborysąostateczne4.
Wmyślpowyższegokonsumentjestsuwerenem.Jegoniezależnośćjestwyraźna,
gdyporównujesiędziałanierynkudocodziennegoplebiscytu.Każdywydanyprzez
konsumentagroszjestgłosemwskazującymoferty,naktórespołeczeństwopowinno
1Wniniejszymopracowaniupojęcia:klient,konsument,odbiorca,użytkownik,będąużywaneza-
miennie,pomimożeautorkisąświadomeróżnicznaczeniowychmiędzynimi.
2Wolnewyboryklientówmożliwesąwgospodarkachwolnorynkowych,winnychsytuacjachsąogra-
niczone.Wgospodarcerynkowejwszelkiedecyzjepodejmowanesąprzezjednostkiindywidualnelub
instytucjonalnesamodzielnie,toonedecydują,jakietowarykupićlubwytwarzać,wcoinwestować,gdzie
sięzatrudnić.Wyboryipreferencjekonsumentówwkonfrontacjizpodażąwyznaczająceny,awzajemne
relacjekupującychisprzedającychregulująfunkcjonowaniesystemugospodarczego.Wszelkiezasobysą
własnościąprywatną,będącąnienaruszalnązasadąustrojową.Wgospodarcenierynkowej(czyligospo-
darcecentralnieplanowanej),bazującejnadominacjiwłasnościpaństwowejikierowanejprzezadmi-
nistracjępaństwową,wszelkiedecyzjeekonomiczne–tzn.coidlakogowytwarzaćorazwjakisposób
dokonywaćpodziałudóbr–podejmowanesąprzezwładzecentralne.Konsumencimająjedynieteore-
tyczneprawowyboru.Wpraktycewyboryteograniczonesąskomplikowanymisystemamirozdzielnictwa.
3Szerzejoprymacieklientanadsprzedającym:A.Smith,Bogactwonarodów,PWN,Warszawa1954.
4L.vonMises,Ludzkiedziałanie,FundacjaInstytutLudwigavonMisesa,Warszawa2007,s.612.
