Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Logistycznaobsługaklientaasegmentacjarynku
21
obsługiwydajesiębyćmetodatrade-offopartanakoncepcjiwspółzależności31.
Bazujeonanazałożeniu,żenarynkuniewystępujeprodukt,któryspełniałbywszyst-
kiekryteriawyborupreferowaneprzeznabywców.Dlategospośródwielumarek
dokonująoniwyborówpolegającychnaprzedkładaniujednejnaddrugą.Trade-off
bazujenaprezentacjiprawdopodobnychelementówobsługi,zktórychkliencitworzą
preferowaneprzezsiebiekombinacje.
Rysunek1.2.Segmentacjaaokreśleniewymagańwzględempoziomuobsługiklienta
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie:R.Köhler,BeiträgezumMarketing-Management.Planung,Organization,
Controlling,Schäffer-Poeschel,Stuttgart1991,s.28.
Identyfikacjakluczowychelementówobsługiklientajestpodstawąwyodrębnienia
segmentówzewnętrznieheterogenicznychiwewnętrzniehomogenicznych.Segmen-
tacjarynkudokonujesięwprocesiebadańzużyciemprocedurybadawczejiobej-
mujenastępującefazy32:
określenieobszarudziałaniaprzedsiębiorstwa,
identyfikacjapotrzeb,któreprzedsiębiorstwozamierzazaspokoić,
wstępnewyodrębnieniesegmentówrynku,
określeniepotrzebzgłaszanychwkażdymsegmencie,
nadanienazwwyodrębnionymsegmentomrynku,
wybórsegmentówdocelowych.
31E.Płaczek,Aspektykosztowewlogistyce,[w:]op.cit.,s.196;H.Meffert,Marketingforschungund
Käuferverhalten,Gabler,Wiesbaden1992,s.146.
32Badaniarynkoweimarketingowe,podred.J.Kramer,PWE,Warszawa1994,s.240inn.
