Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
Rozdział1.Podstawymarketinguusług
•
czysteusługi-niewymagająceotoczeniamaterialnego,jaknp.opiekanad
dzieckiem,usługitowarzyskie15.
Wpraktycerynkowejdwaskrajnerodzajeofertrynkowychsątrudnedozidenty-
fikowania.Zarównodobracodziennegoużytkusąwspomaganeusługami(dystrybucja
towarów),jakiczysteusługisąświadczonewpewnymotoczeniumaterialnym(np.lokal
użytkowywrazzwyposażeniem).Hybrydajesttakżerodzajemtrudnymdopraktyczne-
gozidentyfikowanianarynku,chociażusługagastronomicznawpołowiejestproduk-
temrzeczowym(potrawa),awpołowieczynnościami(przygotowaniejejipodanie).
Wszystkieniemalofertyrynkowemającharakterzwiązanyzeświadczeniamiusługowy-
mi.Podkreśleniawymagafakt,żeusługiturystyczneirekreacyjnewdecydującejczęści
należądokategoriiusługwspieranychdobramimaterialnymi.Świadczyotymprzede
wszystkimmaterialnabaza,niezbędnadoświadczeniatychusług.Należyjednakpamię-
tać,żeformygospodarowaniawturystyceirekreacjiwznacznejmierzewykorzystują
innedziedzinygospodarki,zarównowobszarzedóbr,jakiinnychusług.Wskazany
podziałproduktówrynkowychdotyczyzatemobszaruturystykiirekreacji,począwszy
oddóbrmaterialnych,jakimjestsprzętturystyczny,pousługibezpośredniejobsługi
ruchuturystycznego(pilotażiprzewodnictwoturystyczne),gdzieudziałelementówma-
terialnychjestznikomy.
Nakształtpodejmowanejdziałalnościrynkowejprzezusłu-
godawcówwpływająwdecydującysposóbszczególnecechyusług,wśródktórychdo
podstawowychnależyzaliczyć:
•
brakmaterialnegocharakteruusług
(niematerialność,usługatoczynność)-
wusłudzejakoprodukciedominująelementyniematerialne;usługiniemożna
dotknąć,poczućisprawdzićwtakimsamymstopniujakdóbrmaterialnych,
•
nietrwałośćusługi
orazniemożliwośćprodukcjiusługinazapas,tj.nieistnienie
usługipozaprocesemjejświadczenia,
•
nierozdzielnośćusługizosobąwykonawcy
-odnosisiędojednoczesności
świadczeniausługiprzezusługodawcęikonsumowaniajejprzezklientajako
osobywspółtworzącejusługęorazroli,jakąwtymprocesiemogąspełniaćinni
klienci,
•
heterogenicznośćusług
(niejednolitość,zróżnicowanie)-oznaczazmienność
usługiichzależnośćodprofesjonalizmuwykonawcy,czasu,miejsca,jakości
wykonania;cowkonsekwencjioznaczatrudnośćwutrzymaniujednorodnych
standardówjakościowychorazodmiennośćpoziomuzawieranychtransakcji
iświadczonychusług,cechatatakżedotyczykonsumenta,gdyżdlakażdego
zkonsumentówkonsumpcjausługimożewiązaćsięzinnąpotrzebą,
•
trudnośćstandaryzacji
-brakmożliwościokreśleniastałegopożądanegopo-
ziomujakościusług,firmyusługowestarająsięzregułyokreślaćtylkoskraj-
ne(minimalne)parametry,którychbrakspełnieniamadecydująceznaczenie
wuznaniuroszczeńkonsumentów,
15
Współczesnaekonomikausług,S.Flejterski,A.Panasiuk,J.Perenc,G.Rosa(red.),WNPWN,
Warszawa2005,s.41.
