Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Usługajakoprodukt
23
określonychkorzyści,któreniesąkonieczniezwiązanezesprzedażądóbrlubinnych
usług”
12
.
Podsumowującrozważaniadotycząceistotyusług,możnastwierdzić,żeusługa
toużytecznyproduktniematerialny,któryjestwytwarzanywwynikupracyludzkiej
(czynności)wprocesieprodukcjiprzezoddziaływanienastrukturęokreślonegoobiektu
(człowiekalubprzedmiotumaterialnego)wceluzaspokojeniapotrzebludzkich13.Ztej
definicjiusługiwynika,że:
•
usługatoproduktniematerialny,
•
usługawytwarzanajestwprocesieprodukcji,
•
usługatoczynnośćwytwarzającaszczególnyrodzajwartościużytkowej,
•
usługatworzynowąwartośćlubpowiększawartośćistniejącegoprzedmiotu
materialnego,
•
usługiwobrociegospodarczymsąpoddawanetymsamymprocesomcodobra
materialne,
•
wprocesieprodukcjiusługudziałbierzeczynnikzewnętrzny(osobalub
przedmiot).
Wymienionewcześniejpodejściametodycznedodefiniowaniaistotyusługodda-
jąłączniesenstejkategoriirynkowej,będącejużytecznymrodzajemniematerialnego
produktu.Wynikaztego,żeusługajestszczególnymproduktemoferowanymnarynku
przezoferenta,jakimjestzregułyprzedsiębiorstwolubinstytucja.
Podstawowymproblememdecydującymospecyficemarketinguusługjest
szczególnycharakterusługijakoprodukturynkowego.Ospecyficedziałalności
rynkowejpodmiotówświadczącychusługidecydująswoistecechyusług,któreod-
różniajątenrodzajproduktuwujęciumarketingowymoddóbrmaterialnych.Zgod-
niezkoncepcjązaproponowanąprzezP.Kotlera14istniejąnastępującerodzajeofert
rynkowych:
•
czystedobramaterialne,którymnietowarzysząusługi-sątonp.dobracodzien-
negoużytku,
•
dobramaterialnewspieraneusługami-sąniminp.dobraowysokiejwarto-
ści,które,abymogłyspełniaćswojefunkcje,potrzebująotoczeniausługowego
(samochody,komputery),
•
hybrydy-produktyrynkowe,którerelatywniewpołowiestanowiądobra
materialne,awpołowieusługi(usługigastronomiczne),
•
usługiwspieranedobramimaterialnymi,czylitakie,któresączynnościami,ale
doichświadczenianiezbędnejestotoczeniedobramimaterialnymi-sątousługi
infrastrukturalne(usługitransportowe),
12
W.J.Stanton,FundamentalsofMarketing,McGrawHill,NewYork1981,s.441.
13
M.Daszkowska,Usługi.Produkcja,rynek,marketing,WNPWN,Warszawa1998,s.17.
14
P.Kotler,op.cit.,s.465.
