Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.4.Koncepcjemarketinguusług
27
wobszarzemarketinguwewnętrznegowprzedsiębiorstwiepowinnybyćopartena
aktualnymipożądanympoziomieobsługiorazzestawiedziałańinformacyjnych,mo-
tywacyjnychistandaryzacyjnych.Zdziałaniamimarketinguwewnętrznegowiążesię
tworzenieklimatufirmy,zmianazachowańpracowników,poprawajakościobsługi,
wpływnastopieńzadowolenianabywców,wpływnadochodyfirmy.
Marketinginterakcyjnysprowadzasiędooddziaływanianawszystkichpracow-
nikówfirmy,mającegokształtowaćpożądaneprousługoweiprojakościowepostawy
wrelacjachmiędzyusługobiorcąausługodawcą.Istotęmarketinguinterakcyjnego
najpełniejoddajepoglądA.Styś,wedługktórej,,świadczącyusługidostarczająuży-
tecznościludziomprzezludziiludziestająsięwopiniikonsumentaczęściąoferty”18;
jednocześnieinaczejwtymkontekścieklientpatrzynaproblemyjakości.
Koncepcjemarketinguusługwomówionymtukształcieprzedstawionona
rysunku1.1.
Rysunek1.1.Rodzajekoncepcjimarketinguusług
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawieP.Kotler,MarketingManagement:Analysis,planning,
implementationandcontrol,PrenticeHall,EnglewoodCliffs1994,s.470.
Współczesnymarketingusługzarównowobszarzeteorii,jakipraktykicałyczas
sięrozwija,copowoduje,żeciąglesąkreowanenowejegokoncepcje.Przedstawio-
nynarysunku1.1układmarketinguusługuzupełniająkolejnekoncepcje,przyczym
największeznaczeniemakoncepcjamarketingupartnerskiego,nazywanegotakże
marketingiemrelacyjnymczymarketingiemrelacji19.
Marketingpartnerskijesttotworzenie,utrzymywanieiwzbogacanierelacji
zklientem.Pozyskanienowegoklientajestjedyniepierwszymkrokiemwprocesie
marketingu.Marketingpartnerskiopierasięnazdobywaniulojalnychkonsumentów,
powtarzającychzakupywdanejfirmie.Wszerokimujęciumarketingpartnerskijest
kształtowanyzapośrednictwem:
18
A.Styś,Uwarunkowaniaekspansjimarketingowejfirmusługowych,KonferencjaNaukowa
,,Marketingwusługach”,AEwPoznaniu,Poznań-Błażejewko1994,s.50-52.
19
Zagadnieniamarketingurelacjiwturystyceirekreacjiprzedstawionowrozdziale13.
