Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
28
Rozdział1.Podstawymarketinguusług
•
tworzenia,utrzymywaniaiwzbogacaniarelacjizklientem,
•
utrzymywaniadługotrwałychwięzizklientami,
•
nawiązywaniaipodtrzymywaniatrwałychkontaktówzinnymirynkami(np.
dostawcami),
•
integracjijakości,obsługiklientaidziałańmarketingowych.
P.Kotlerzauważaponadto,żemarketingpartnerskipozwalaprzejśćzkoncepcji
myśleniawkategoriachkonkurencjiikonfliktudomyśleniawkategoriachwzajemnej
zależnościiwspółpracyprzez:
•
skupianiesięnapartnerachiklientach,anienaproduktach,
•
utrzymywanieirozwójklientów,niezaśpozyskiwanienowych,
•
pracęwzespołachinterfunkcjonalnych,aniewobrębieposzczególnych
działów20.
Zakolejnyetaprozwojumarketingupartnerskiegomożnauznaćclienting,któryza-
stępujemarketing,gdyżtenstanowigłównieideęrynkumasowego.Jesttozatemzwrot
wkierunkuklientaijegopotrzeb.Najważniejszeczynnikito:klient,stosunkizklientem,
więźzklientemipomocklientowi.Przedsiębiorstwausługowemuszązatemdokonać
identyfikacjiipersonalizacjiswoichklientów.Clientinguzupełniamarketingiumoż-
liwiapełniejszykontaktzkażdympojedynczymklientem,codecydujeojakościjego
obsługiispełnianiujegooczekiwań.
Marketingrelacyjnypowstałwwynikuzastąpieniatransakcjiprzezinterak-
cję,anastępnieinterakcjiprzezrelacjewrazzjednoczesnymuznaniemrelacjiusługo-
wejzawzorcową21.Stosującanalogiędocyklużyciaproduktu,możnastwierdzić,że
wodniesieniudosektorausług,marketingrelacjizarównowpraktyce,jakibadaniach
naukowychznajdujesiępozafazątworzenia,nakrzywejwzrostu,stającsiędojrzałą
koncepcją22.
Marketingpartnerski(relacyjny)tokoncepcjaintegrującadotychczasoweba-
danianadmarketingiemusług.Jegoistotasprowadzasiędostwierdzenia,żejestto
koncepcja,zgodniezktórądotradycyjnegomarketingumixdodajesięobsługęklienta
orazjakość.Wjeszczeinnymujęciuoznaczamobilizacjępersonelu,mającąnacelu
uczynićznabywcynietylkowspółtwórcęwartości-produktu,alepodmiotzwiązany
natrwałezfirmą.Istotęmarketingurelacjiprezentujerysunek1.2.
Ujęcieistotymarketingurelacjizgodniezrysunkiem1.2oznacza,żewmarketingu
usługkoniecznejesteksponowanieobsługiklienta,azatempersonelu,któryoddzia-
łującwsposóbzindywidualizowany,pomagarozwijaćtrwałewięzinabywcyzfirmą.
Szczególnąrolępersonelupodkreślatakżewspółpracazklientemwprocesiewspól-
negotworzeniawartościorazjakościproduktu.Problematykatazatemwznacznym
20
P.Kotler,MarketingodAdoZ,PWE,Warszawa2004,s.105-106.
21
Zarządzanierelacjamiwusługach,K.Rogoziński(red.),Difin,Warszawa2006,s.26.
22
M.Mitręga,op.cit.,s.17.
