Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
nychskładników(np.koncentracjanaużytecznościlubjakościproduktu,do-
świadczeniuipreferencjachklienta,interakcjachmiędzyproduktemikonsu-
mentem,więzimiędzykonsumentemifirmą/marką,ofercieprzedsiębiorstwa
itd.wodniesieniudokosztówlubceny),jakrównieżkosztówuzyskaniatejwar-
tości(uwzględnienielubjegobrakrelacji/interakcji/więziwystępującychpomię-
dzynabywcąisprzedawcąorazichwpływunawartośćcałkowitądlaklienta).
Wartozauważyć,żepomimowystępowaniaróżnicwdefinicjachwartości
dlaklienta,niewykluczająsięonewzajemnie,araczejuzupełniają.Wliteratu-
rzemożnaznaleźćpodejścieintegrująceoptykętrzechww.grupdefinicji.Uj-
mujeononastępująceelementy:cechyproduktu/oferty;konsekwencjedlaklien-
ta,przyczymmogąbyćnimikorzyściikosztytraktowanejakopowodydo
angażowaniasięklientawkontaktyzproduktem/marką/firmąiodzwierciedla-
jącerównocześniejegopercepcjęwobeccechproduktu/ofertyorazdoświad-
czeniezwiązanezużytkowaniemdobra;stanykońcowebędąceostatecznymi
motywatoramiponownegokorzystaniazproduktu/oferty;powiązaniawystępu-
jącemiędzyww.komponentami(tj.cechamioferty,konsekwencjamidlaklienta
istanamikońcowymi).Takiezintegrowanepodejście,zaproponowaneprzez
GolikKlanac(2013,s.32-34),prezentujerys.1.
DLAKLIENTA
WARTOŚĆ
Determinantywartościdlaklienta
Efekty(stany)końcoweuklienta
Korzyści-Koszty(Poświęcenie)
Poznaniecechizachowańklienta
Kontekstsytuacyjny
Rys.1.Zintegrowanepodejściedokategoriiwartościdlaklienta
Źródło:GolicKlanac(2013,s.34).
Zintegrowanepodejściedowartościdlaklienta,cechującesiędużązłożo-
nością,pozwalaująćtękategorięwsposóbkompleksowy.Jednaktazłożoność
możepowodowaćpewnetrudnościwjegowdrażaniuprzezprzedsiębiorstwa,
klienta),wartośćproponowanąklientowi(przezfirmę)orazwartośćfaktyczniedostarczoną
(klientowiprzezfirmę).
18
