Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
m.in.analizowanieimonitorowaniewszystkichkomponentówwartościwymaga
znaczącychnakładów.
Zważywszynafakt,iżwartośćdlaklientajestkategoriąsubiektywną,tj.
uzależnionąodpostrzeganiajejprzezkonkretnegoklienta(takujmujejąm.in.
Ph.Kotler),wartowspomniećtujeszczeopodejściudowartościwłaśniezper-
spektywykonsumenta.PodejścietakiezaproponowaliC.M.VogeliJ.Cagan
(2012),którzynapotrzebyrozwijaniainnowacyjnegoproduktuzgodnegozpo-
trzebamiipreferencjamiklientawyróżniliwobszarzewartościdlaklientatrzy
jejpoziomy.Możnajezaprezentowaćwformiepiramidy(rys.2).
Użyteczność/Funkcjonalność
wobsłudze,estetyka,styl
(np.przyjemność,wolność,
wyjątkowość,ekscytacja,
potrzebemocjonalnych
Łatwośćiwygoda
bezpieczeństwoitp.)
dlaklienta
zaspokajania
Zdolność
Rys.2.Poziomywartościdlaklientazperspektywydostarczanychmukorzyści
Źródło:Opracowanienapodstawie:VogeliCagan(2012,s.66-75).
Piramidaprzedstawionanarys.2wyodrębniatrzygłównepoziomywarto-
ści,jakiewedługklientówsąimdostarczaneprzezproducenta/oferenta.Upod-
stawypiramidyleżąkorzyściwynikającezzakresufunkcji,któremożepełnić
danyprodukt.Umożliwiająonespełnienienajważniejszychpotrzebkonsumenta,
zmyśląoktórychgonabył.Następny,wyższypoziompiramidyobejmujezestaw
kolejnychkorzyściwiążącychsięzpoziomemwygody,prostoty,bezproblemo-
wości,intuicyjnościitp.obsługiwaniaproduktu.Szczytpiramidytworządalsze
korzyści,którepozwalająnazaspokajaniepotrzebemocjonalnychklienta.Nie-
jednokrotniewiążąsięonezjegosamorealizacją.Wartozauważyć,żeaktualnie
rozwiązaniatechnologicznezastosowanewproduktachdecydująwogromnym
stopniuodostarczanejklientomnaposzczególnychpoziomachwartości.Łączny
zestawkorzyścidostarczanychklientowiprzezprzedsiębiorstwowramachpo-
19
