Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
SPISTREŚCI
WSTĘP...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
Rozdział1
ZARZĄDZANIEWSEKTORZEPUBLICZNYM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.1.Naukowezarządzanie(ScientificManagement)–F.Taylor,K.Adamiecki
1.2.Szkołaadministracyjna(AdministrativeStudies)–H.Fayol,M.Weber...
1.3.LutherH.Gulick–zarządzaniezintegrowane(TheIntegratedExecutive)
1.4.Kierunekhumanrelationswzarządzaniu
(M.Follett,E.Mayo,Ch.I.Barnard)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.5.KoncepcjabehawioralnaHerbertaA.Simona...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.6.NewPublicManagement(Nowezarządzaniewadministracjipublicznej)
Rozdział2
ZARZĄDZANIEJAKOŚCIĄ...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.1.Filozoficznedefiniowaniejakości–przeglądwybranychstanowisk...
...
2.2.PhilipBarnardCrosby...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
2.3.WilliamEdwardsDeming...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
2.4.JosephM.Juran...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.5.ArmandVallinFeigenbaum...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.6.KaoruIshikawa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
2.7.PolskamyślteoretycznawzakresieTQM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
2.8.Nagrodyjakości–benchmarkingorganizacjiwkontekścieTQM...
...
...
...
2.8.1.Nagrodaim.E.Deminga(TheDemingPrize)...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
2.8.2.Nagrodaim.M.Baldrige’a(TheMalcolmBaldrigeNational
QualityAward)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.8.3.EuropejskaNagrodaJakości(EuropeanQualityAward)...
...
...
...
...
..
2.8.4.PowszechnyModelOceny(TheCommonAssessment
FrameworkCAF)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
2.8.5.PolskaNagrodaJakości...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
2.8.6.Narodoweprogramydoskonaleniainagrodyjakościdlaadmini-
stracjipublicznejwEuropieiStanachZjednoczonych...
...
...
...
...
.
Rozdział3
ISO9001:2008–STANDARYZACJAZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄ...
...
...
...
..
3.1.Standardyjakościowe–międzynarodowanormaISO9001:2008...
...
..
3.2.StrukturanormyISO9001:2008iwymaganiawniejzawarte...
...
...
...
..
9
13
17
18
21
23
25
26
33
33
36
40
45
48
50
54
58
58
60
61
63
64
67
71
72
75
