Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział4
MODELSYSTEMUZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄWEDŁUGNORMY
ISO9001:2008WURZĘDZIEGMINY...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
4.1.Badaniailościowedotyczącewdrażaniasystemówzarządzaniajakością
wpolskichgminach...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
4.2.Usługiświadczoneprzezgminę...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
4.3.EtapywdrażaniaSZJ...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
4.4.Politykajakościicelejakościowe...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
4.5.Mapaprocesówwurzędzie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
4.6.Opracowywaniekartprocesówiprocedur...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
4.7.Komunikacjawewnętrznaizewnętrznaorazbadaniezadowolenia
klienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
4.8.Zarządzaniezasobamiludzkimi–rekrutacja,szkolenia,ocenapracow-
ników...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
4.9.Procesdoskonaleniaurzędugminy–audytywewnętrzne,działania
korygujące,działaniazapobiegawcze,kierowniczyprzeglądzarządzania
4.10
.Doświadczeniaurzędówwewdrażaniusystemówzarządzaniajakością
–bariery,negatywneskutkiikorzyści...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
Rozdział5
KIERUNKIDOSKONALENIAIROZWOJUURZĘDUGMINY...
...
...
...
...
...
..
5.1.Inneinnowacyjnenarzędziazarządzania,któremogądoskonalić
jakośćwurzędziegminy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
5.2.Narzędziabenchmarkingowe–konkursy,wktórychuczestniczągminy
5.3.Certyfikacjasystemówzarządzaniajakościąwgminachprzezakredyto-
wanejednostki...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
5.4.Rekomendacjedotyczącewdrażaniaprzezurzędygmininnychmiędzy-
narodowychsystemówzarządzaniaopartychnanormachISO...
...
...
...
..
5.4.1.MiędzynarodowanormaSystemyzarządzaniaśrodowiskowego.
WymaganiaiwytycznestosowaniaISO14001:2004
(PN-ENISO14001:2005)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
5.4.2.Systemzarządzaniabezpieczeństwemihigienąpracy–według
normyPN-N18001:2004...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
5.4.3.Międzynarodowanormazarządzaniabezpieczeństweminfor-
macjiISO/IEC27001:2005...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
5.4.4.Systemowerozwiązaniawbudowaniuodpowiedzialnościspołe-
-cznejorazdbałościoaspektyetycznewdziałaniuurzędu–nor-
maSA8000ikodeksyetyczne...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
ZAKOŃCZENIE...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
LITERATURA...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
SPISRYCIN...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
SPISTABEL...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
SPISZAŁĄCZNIKÓW...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
ZAŁĄCZNIKI...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
8
93
93
94
99
103
107
116
129
138
146
152
157
157
160
165
167
168
169
171
172
177
179
187
188
188
189
