Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Postrzeganiejakości
19
orazpodkreślając,żejakośćjest:
•niewidoczna,gdyjestdobra,
•niemożliwadoniezauważenia,gdyjestzła.
Trudnoniezgodzićsięteżzpoglądami,żejakośćto:
–stopieńzbliżeniasiędodoskonałości,
–przydatnośćdoużytku,
–spełnienieoczekiwań,
–zgodnośćzwymaganiami,
–wykonaniepoprawniezapierwszymrazem.
Jakośćnależydefiniowaćzuwzględnieniemszerokiegokontekstuspołecznego,
kulturowegoitp.Postrzeganiejakościtegosamegoproduktuprzezludzioróżnej
kulturze(zarównoosobistej,jakizwiązanejzmiejscempracy,grupąspołeczną,
narodem,regionemgeograficznym),oróżnymstatusiematerialnym,możebyć
odmienne.
Dlategozapewneakceptowanadziśpowszechnieprzezpraktykówzarządza-
niajakościądefinicjajakościproponowanaprzeznormęISO9000:2000wydaje
siębardzolakoniczna.Wedługniej:,,Jakośćoznaczastopień,wjakimzbiór
inherentnych3właściwościspełniawymagania4’’.Talakonicznośćsprawia,że
definicjitejbrakujepraktycznejjednoznaczności.Abywykorzystaćjądoudzie-
leniaodpowiedzinapytanie,jakajestjakośćokreślonegoproduktu,konieczne
jestuwzględnienieaspektówszczegółowych,naprzykładwymienionychnary-
sunku1.1.
1.1.1.Postaćproduktu
Sposóbpostrzeganiajakościjestzależnyodcharakteruproduktu.Produktmoże
miećpostać:
•usługi,
•przedmiotumaterialnego–wyrobu,
•wytworuintelektualnego5,
•materiałuprzetworzonego6.
Przedstawionewksiążcerozważaniadotyczątylkoproduktówwpostaciprzed-
miotówmaterialnychiusług,przyczymprzedmiotymaterialne,zgodnieznazwą
zwyczajową,będąnazywanewyrobami.
3Inherentny–istniejącysamwsobie,szczególniejakostaławłaściwość;jakoprzeciwieństwodo
,,przypisany’’.
4Wymaganie–potrzebaluboczekiwanie,którezostałoustalone,przyjętezwyczajowolubjest
obowiązkowe;,,przyjętezwyczajowo’’oznacza,żeistniejezwyczajlubpowszechnapraktykaorganizacji,
jejklientówlubinnychstronzainteresowanych,żerozpatrywanapotrzebaluboczekiwaniasąprzyjęte.
5Wytwórintelektualnyobejmujeinformację;jestzazwyczajwyrobemniematerialnymimoże
przyjmowaćformęksiążki,programu,oferty,sprawozdania,opracowaniaitp.
6Materiałyprzetworzonesąnaogółwyrobamimaterialnymi,przyczymichilośćjestwłaściwością
ciągłą,np.paliwo.
