Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Postrzeganiejakości
21
Jakjużzasygnalizowanonarysunku1.1,jestzasadne,abypojęciajakościnie
ograniczaćdoproduktów,alebyrozciągnąćjenaprocesyprowadzącedoich
powstania,np.marketingowe,projektowania,wytwarzania,świadczeniausługi,
kontrolne,nadzorowania,logistyczne,administracyjneiinne.
Możnamówićwodniesieniudonichojakościprocesówrealizacjilubojakości
działań.Łatwozauważyć(rys.1.2),żezapewnienieodpowiedniowysokiejjakości
działańjestwarunkiemuzyskaniawysokiejjakościproduktów,azatemjakości
doświadczanejprzezklientów.
Rysunek1020Jakośćproduktówijakośćdziałań
Źródło:Opracowaniewłasne.
1.1.2.Cechyicharakterystyki
Cechą7jestkażdy–mierzalnylubniemierzalny,aledającysięopisaćsłownie–
elementorzekającyodanymobiekcie(produkcie,działaniu)lubojegowłaściwoś-
ciach.Charakterystykajestzbioremcechpowiązanychzpewnąjednorodnąwłaś-
ciwością.Charakterystykimożnaklasyfikowaćumownienaprzykładna:
•fizyczne(m.in.mechaniczne,chemiczne),
•sensoryczne(smakowe,węchowe,wzrokoweitp.),
•behawioralne(takiejakżyczliwość,grzeczność,empatia,wiarygodność),
•temporalne(m.in.dostępność,punktualność),
•ergonomiczne(komfort,bezpieczeństwoiinne),
•funkcjonalne(osiągiitp.).
Możliwyteżjestpodziałnacharakterystyki:
•techniczne(np.wymiary,stanpowierzchni,właściwościfizykochemiczne),
•użytkowe(niezawodność,trwałość,naprawialnośćitp.),
7Wksiążcewystępujetakżepojęcie,,cechyjakościowe’’.Jeststosowane–wniektórychopisach
(szczególniewprzykładach)–wceluuzyskaniawiększejjednoznacznościtreści.
