Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
28
1.Postrzeganieiocenajakości
Przezjakośćprojektowąproduktu(jakośćwzoru,typu,recepturyitp.)należy
rozumiećjegozdolnośćdospełnianiawymagańklientówzewnętrznych(użytkow-
ników),atakżeinnychgrupklientów(wewnętrznych)mającychznimkontakt
wcyklujegożycia(producenci,handlowcy,serwisanciitp.).
Jakośćprojektowąprocesówrealizacjimożnawyrazićskutecznością,zjaką
pozwalająoneuzyskaćjakośćprojektowąproduktu.Zależyonaodwieluczynników,
związanychm.in.zprofesjonalnościąimotywacjąpracowników,zdolnościąjakościową
urządzeń,organizacjąpracy.
Jakośćwykonaniaoznaczastopieńzgodnościposzczególnychjednostekwytworzo-
negowyrobulubdostarczonejusługizprzyjętymzapodstawęwzorcem(projektem,
specyfikacjąwymagań)lubteżstopieńzbliżeniasiędojakościprojektowej.
Jakośćeksploatacyjnalubjakośćużytkowaproduktujestmiarąsatysfakcji,jakiej
doznajeużytkownikwzwiązkuzjegoposiadaniemiużytkowaniem.Odnosisięjądo
wymagańklientówlubdodeklaracjizawartychwcharakterystyceproduktu.
Jakośćserwisowaoddajełatwośćutrzymywaniawyrobu–przedewszystkim
zpunktuwidzeniaklienta,aletakżeserwisanta–wstaniepozwalającymnaza-
chowaniepełnejużytecznościwyrobu.
Rysunek1.7sugeruje,żeojakościdecydujądziałaniaprowadzonewfazach
projektowaniawyrobuiprocesówrealizacji(więcejnatentematwkomentarzudo
rysunku4.2wpodrozdziale4.1).
1.2.Pomiariocenajakości
1.2.1.Pomiarcech
Organizacjadostarczającaproduktynarynekniemoże–jeślichceskutecznie
zarządzaćjakością,szczególniezmyśląowypełnianiufunkcjidoskonalenia–postrzegać
jakościnapoziomieogólnychcharakterystyk,omówionychwpodrozdziale1.1.Do
skutecznegozarządzaniajakościąkoniecznejestpoddaniejakościpomiarowi,którego
celemjestwyznaczeniestanuilościowegojakościproduktu.Wpraktycewynik
pomiarujestpodawanywpostaciocenyjakości9.
Abywydaćocenęojakościwyrobu,usługilubprocesówichrealizacji,należy
najpierwustalićzbiórcech,wedługktórychocenatajestwystawiana.Zewzględuna
możliwośćpomiarucechymożnapodzielićna:
•mierzalne10–mogąbyćmierzoneiwyrażonezapomocąodpowiedniejjed-
nostkimiary;
•niemierzalne–możnajeopisaćjedyniesłownie,wskali:
–dwustopniowej(dwustanowej)–wyróżniasiętylkodwastanycechy(cechy
alternatywne),
–wielostopniowej(wielostanowej)–wyróżniasięwięcejniżdwastany.
9R.Kolman,Zastosowania...
10Nazywanerównieżkwantytywnymi.
