Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.ZARZĄDZANIEJAKOŚCIĄ.KULTURAJAKOŚCIWORGANIZACJI
Współcześniedominującedefinicjejakościokreślająjąnajczęściejjakospełnienieokre-
ślonychwymagańklientaczyużytkownika.Nacisknaspełnianiewymagańodbiorcy
wynikawdużymstopniuzkoniecznościdopasowaniaproduktówiusługdopotrzeb
ioczekiwańgrupydocelowej,coprzekładasięnawzrostpotencjalnychzyskówprodu-
centa.Werzekonsumpcjonizmuinadmiaruwszelkichdóbrskłonieniekonsumenta
dowyborunaszejofertyspośródsetekinnychwiążesięzkoniecznościąwyróżnienia
się.Jednymzesposobówwyróżnieniajestponadprzeciętnajakość–rozumianajako
spełnienie,aidealnie–przekroczenie,oczekiwańpotencjalnegonabywcy.
Współczesnychdefinicjijakościjestwiele–czytelnikówzainteresowanychtymtematem
odsyłamydoliteraturyiźródełpoświęconychstrictepojęciujakości.Stosującuproszcze-
nie,pozwolimysobieprzedstawićwłasnądefinicjęjakości:tostopień,wjakimpropo-
nowanerozwiązaniedostarczawartośćokreślonyminteresariuszomwichśrodowisku
biznesowym,technologicznymikulturowym2.Tematemtejksiążkiniejestjednaksama
definicjajakości,ajejimplementacjawróżnychobszarachikontekstach.
Znającjużdefinicjęjakości,przejdźmydokolejnychpojęć,którychzrozumieniejest
niezbędnedozbudowaniawłasnejstrategiijakości.
Zarządzaniejakością
Zarządzaniejakością–ileżtorazysłyszymytowyrażenie…iodkrywamypopewnym
czasie,żejestonoużywanewkompletniebłędnymkontekście,asamopojęciezarządza-
niajakościąniedokońcajestrozumiane…Jesttoistotnyproblem,jakbowiemchcemy
podejśćdoplanowaniaiwdrażaniajakiejkolwiekstrategiijakości,nierozumiejącpod-
stawowychkoncepcji,naktórychtakastrategiamasięopierać?
Wyjaśnijmy,czymjestzarządzaniejakością.Najprościejrzeczujmując,tojednazkon-
cepcjizarządzania,którejpodstawowymcelemjestzapewnienieprocesów,metod
iśrodkówumożliwiającychdostarczenieproduktówiusługookreślonej(zadekla-
rowanejuprzednio)jakości.Wartozwrócićuwagęnaostatniesłowapoprzedniego
zdania–abywdrożyćproceszarządzaniajakością,należynajpierwzdefiniować
iuzgodnićmiędzyinteresariuszamiinicjatywywspólnepojęciejakości–bezniego
niemamożliwościskutecznejrealizacjitegoprocesu.Jakoargumentmożnaprzy-
wołaćtusłynnestwierdzenieprzypisywaneE.Demingowi:„Jeśliniemożeszcze-
gośzmierzyć,niemożesztymzarządzać”.Jeślichcemyzarządzaćjakością,najpierw
musimywiedzieć,czymonajest:jakdefiniująjąnasiinteresariusze,jakichaspek-
tówproduktu/usługidotyczy,jakjąmierzalniewyrazićisprawdzić,czyosiągniętojej
zakładanypoziom.
2http://www.sages.com.pl/blog/w-poszukiwaniu-straconej-jakosci/(dostęp:18.08.2017).
2