Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.ZARZĄDZANIEJAKOŚCIĄ.KULTURAJAKOŚCIWORGANIZACJI
Procestenniejestniczymnowym–zostałonjużwielokrotnieopisany,anawetustan-
daryzowany.Przykładowo,PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)wyja-
śniazarządzaniejakościąjakozestawtrzechelementów:planowaniejakości,kontrola
jakościorazzapewnieniejakości[PMBOK].
Rozpoczęcie
Zapewnianie
jakości
Planowanie
jakości
Monitorowanieinadzór
Planowanie
Realizacja
jakości
Kontrola
Zakończenie
Rysunek1020ProcesyzarządzaniajakościąwkontekścierealizacjiprzedsięwzięciawedługPMBOK
Źródło:oprac.własnenapodstawie[PMBOK].
ModelPMBOKjestwartościowy,jednakbrakwnimelementunajważniejszegodla
sukcesusystemuzarządzaniajakością.Brakwnimkoncentracjinaciągłymdoskonale-
niu,aspekcieniezwykleważnymwmetodachzwinnych.Dlategoteżosobiściepreferu-
jemymodelewymieniającedoskonaleniejakościjakoniezbędnyelementcałościowego
zarządzaniajakością.Takimmodelemjestnp.ISO9001.Idealnymodelsystemuzarzą-
dzaniajakościąpowinienwięcobejmowaćconajmniejelementy:
•planowaniajakości;
•zapewnieniajakości;
•kontrolijakości;
•ciągłegodoskonaleniajakości.
Opierającsięnawłasnymdoświadczeniu,polecamyrozpocząćpracęodanalizypotrzeb
jakościowychiwyłonienianatejpodstawieelementówniezbędnychdozaplanowania
skutecznegoprocesuzarządzaniajakością.Procestenmożemyusystematyzowaćiopi-
saćzapomocątzw.systemuzarządzaniajakościąopartegonawyjaśnionejwcześniej
koncepcjiprocesuizarządzaniaprocesowego.Systemzarządzaniajakościąobejmuje
procesyistotnedlazapewnieniajakościproduktuisamegoprocesuwytwarzania
naustalonympoziomie.
Przykładoweelementysystemuzarządzaniajakościąmożemyzobaczyćnarysunku1.3.
6
