Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Żyjącwprzeszłości:staraszkołasprzedażyiobsługiklienta
pracownicystanąsięzgranymzespołem,anutywygrywaneprzezposzcze-
gólnychczłonkówzłożąsięnaharmonięcałości.
Przekonamysięteż,żedziśdecydującygłosmajątechnikisprzedaży
elastycznej.Wobsłudzeklientaliczysiękontaktwczasierzeczywistym,
adorobieniainteresówzachęcająklarowneiskutecznetreści.
Pokażęci,jaktyrównieżmożeszdokonaćtransformacjiiprzejśćodsta-
rychsposobówsprzedażyiobsługiklientadonowejrzeczywistościdefniu-
jącejdzisiejszyprocesnabywczyiprowadzenieinteresów.Przedstawięwiele
przykładówsukcesu,jakhistoriaQuarkExpeditions,takabyczytelnikmógł
sięuczyćnowegopodejściaodmistrzów.
Żyjącwprzeszłości:staraszkołasprzedaży
iobsługiklienta
Jakiepierwszeskojarzeniewywołujewtobiesłowo„handel”?
Większośćosób,jeślisameniehandlują,wyobrażasobiewygadane-
godilerasamochodówubranegowźledopasowanygarnitur,wygłaszają-
cegozdanietypu:„Comusiałobysięstać,abyjużdziśodjechałpantym
samochodem?”.
Handelkojarzysięnamzgrabieżąiwykorzystaniem,ahandlarzapo-
strzegamyjakoadwersarza.Samdźwięktegosłowawywołujewnas
podejrzliwośćiautomatycznąreakcjęobronnąprzedwyzyskiem.
Jeżelijesteśmyjużwpewnymwieku,tobyćmożeprzypomnimyso-
biepostaćnaciągaczazflmuGlengarryGlenRoss,granegoprzezAleca
Baldwina,ijegowypowiedziwstylu:„Kawępijęprzydomykaniutransak-
cji”.FilmjestadaptacjąsztukiDavidaMameta,któryw1984r.otrzymał
zaniąnagrodyPulitzeraiTony.Utwóropowiadaodwóchhandlarzach
nieruchomościrywalizującychocadillacaElDorado(nagrodazapierwsze
21
