Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
Przywracanieczynnikaludzkiego:nieodparta
mocautentyczności
Ludziechcąrobićinteresyzludźmi.Takbyłoodzaraniadziejów.Setkilat
temunasiprapradziadkowieznalitych,którzysprzedawaliimnarzędzia,
butyczykurczęta.Wtransakcjiistniałczynnikludzki.Jeślizadowolenibyli
zprzyzwoitejobsługi,uczciwejceny,amożejeszczeusłyszelidobresłowo
izobaczyliuśmiech,torelacjabiznesowamogłaprzetrwaćlata.
Odkilkudziesięciulatjednakogromnefrmysprzedająmilionomludzi
identyczneproduktydziękireklamomwśrodkachmasowegoprzekazu
iwcałymtymprocesiezagubionygdzieśzostałczynnikludzki.Wielemałych
frmzaadaptowałotenmodelnapotrzebyswoichlokalnychrynków.Zatrud-
nionoagencjereklamowe,abywymyślałyhasłaislogany.Przedstawiciele
handlowinauczylisięnapamięćswoichkwestii.Aszefowiefrmprzejmują
sięfnansami,anieklientami.
Terazkonsumencimogąsiękontaktowaćzkażdym,ktojestaktywny
wmediachinternetowych.Widzą,cosiędziejewfrmach:którekontaktują
sięzeswoimiklientami,któreznimirozmawiają,którymzależy.
Wróciliśmydoczasusprzed100latidomożliwościrozmowyzesprze-
dawcą.Comożemipanpowiedziećotymrowerze?Czytapiankanadaje
siędonurkowania,czytylkodosurfowania?Którawyprawapolarnajestdla
mnienajbardziejodpowiednia?
Rzeczywistykontaktzprzedstawicielemfrmypodczastransakcjiczy
obsługiklientahumanizujeorganizacjępowielulatachunifkacji.
Wagaopowieści
Najlepszefrmymająswojąkorporacyjnąnarrację,którależyupodstawwszyst-
kiego,corobią.Dlanichtaopowieśćiwynikającazniejkulturaoznaczają,
28
