Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
NajpierwmarketingiPR,aterazsprzedażiobsługaklienta
swojerozwiązania,tomapodrękąencyklopedięwiedzyzpierwszejręki.
Ludzie
opisująteżwsieciswojefrustracje,codajefrmomdoskonałąspo-
sobnośćskorzystaniaztegoczasuantenowegonabywców.Ajednakwięk-
szośćorganizacjiciąglekażekupującymuciekaćsiędoprzestarzałego
telefonuibezkońcaczekaćnazgłoszenieprzedstawiciela,zamiastumożli-
wićimzastosowanie
narzędzicyfrowychdokładniewtedy,gdypotrzebują
pomocy.
Najlepszefrmywiedzą,żebezpośrednikontaktnaportalachspołecz-
nościowych,takichjakFacebookczyTwitter,nietylkozwiększazadowole-
nieklientów,gdyżichproblemysąnatychmiastrozwiązywane,aledzięki
publicznymdyskusjomstanowirównieżźródłoporaddlaprzyszłychna-
bywcówzpodobnymiproblemami.Takakoncentracjanapotrzebachklien-
tasprawia,żefrmytezyskująreputacjępożądanychpartnerówprzyszłych
transakcji.
NajpierwmarketingiPR,aterazsprzedaż
iobsługaklienta
Napoczątkumojejkarieryzawodowejpracowałemjakoprzedstawicielhan-
dlowywjednejzfrmkonsultingowychnaWallStreet.Wtedytohandlowiec
miałinformacje,awięcrównieżwładzęwdanejrelacjizklientem.Jeśliza-
interesowanypotrzebowałdanychnatematjakiegośproduktugiełdowego,
tomusiałprzyjśćdomnie.Gdychciałwynegocjowaćzniżkę,jamusiałem
wtympośredniczyć.Jeślichciałporozmawiaćzinnymklientemidowiedzieć
sięojegodoświadczeniuwspółpracyzemną,pośrednikiembyłemja.Kie-
dychciałsięskontaktowaćzzałożycielemfrmy,musiałosiętoodbyćza
moimpośrednictwem.Byłemzaangażowanyodsamegopoczątkuprocesu
iwszelkiewpływyodbywałysięprzezemnie,przedstawicielahandlowego.
23
