Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1
Organizacjaprzedsiębiorstwa
usługowego
1.1.Specyfikaprocesuzarządzania
przedsiębiorstwemusługowym
Dynamicznyrozwójsektorausługjesttendencją,którautrwaliłasięwnowocze-
snychgospodarkachnacałymświecie.Napodstawiedoświadczeńwielukrajówmożna
zauważyć,żewrazzrozwojemgospodarczym,społecznym,wzrostempoziomużycia
ludności,trwalebędzierosłozapotrzebowanienausługi,zarównopodwzględem
ilościowym,jakijakościowym.Tozkoleipociągazasobąkoniecznośćrozwojupod-
miotówświadczącychtakieusługi–przedsiębiorstwusługowych.Wwarunkachsilnej
konkurencjiiswobodygospodarczejprzedsiębiorstwousługowe,abysprawnieosiągać
celemusiskoncentrowaćsięnarozwojuprocesuzarządzaniaisposobieorganizowa-
niadziałalności.
Wprzypadkuprzedsiębiorstwaświadczącegousługimożnamówićopewnejspe-
cyficesposobuzarządzania.Specyfikatazależyodcharakteruświadczonychusług,
atezkoleisąstopniowalne.Tworząonepewienzbiórpocząwszyodtych,wktórych
stopieńniematerialnościjestnajmniejszy,akończącnausługach„czystych”.Wefek-
ciezróżnicowanyjestzakrescharakterystycznychcechprocesuzarządzania.Zarządza-
niejakoprocesjestrodzajemaktywności,któryzachodziwsposóbciągły,opartyna
logicznejsekwencjiczynności.Naproceszarządzaniaskładająsięnastępującefunkcje
kierownicze:planowanie,organizowanie,przewodzenie(motywowanie)orazkontro-
lowanie.Każdaztychfunkcji,codoistotyuniwersalna,maswojąspecyfikęwprzed-
siębiorstwieusługowym.
Planowaniejestfunkcjąkierownicząpolegającąnaokreślaniucelóworazsposo-
bówichosiągnięcia.Wrealnymplanowaniupowinnywystępowaćobateelementy,
ponieważsamookreśleniecelówbezwskazaniaśrodkówipomysłunato,wjakispo-
sóbjeosiągnąćniemakonkretnego,wykonawczegocharakteru.Poprzezplanowanie
przedsiębiorstwostarasięprzewidziećizrozumieć,coidlaczegomożewydarzyćsię
wprzyszłości,atymsamymodpowiedniowcześniejzapobiegaproblemom,któremogą
wystąpić.Sposóbplanowaniadziałalnościprzedsiębiorstwausługowego,jakisamej
usługizdeterminowanyjestcharakteremispecyfikąprodukcjiusług1.
1Cechyusługisąszerokoomówionem.in.w:S.Flejterski,A.Panasiuk,J.Perenc,G.Rosa,
Współczesnaekonomikausług,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa2005orazP
.Mudie,
A.Cottam,Usługi.Zarządzaniaimarketing,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa1998.
