Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
1.Organizacjaprzedsiębiorstwausługowego
Przedsiębiorstwousługowe,poprzezproceszarządzania,jestłącznikiemmiędzy
klientemijegopotrzebamiorazzasobami.Zadaniemprzedsiębiorstwausługowego
jestwięcpozyskanieipołączeniezasobówdostępnychbezpośrednioipośrednio
wtakisposób,abyskutecznieiefektywnierealizowaćprocesświadczeniausług.
1.2.Ogólnezasadyorganizacjiistruktura
przedsiębiorstwausługowego
Cechyusługtakiejaknietrwałość,niejednolitośćczyniematerialnośćpowodują,
żeproceszarządzaniaiorganizowaniemawdużymstopniunieokreślonycharakter.
Wwarunkachnieokreślonościprzetrwanieprzedsiębiorstwausługowegojestmożliwe
dziękiznalezieniuzłotegośrodkamiędzyprzewidywalnympoziomemporządku
oraznieprzewidywalnymstopniemchaosu.JakpodajeR.D.Stacey,„skrajchaosu”
(‘edgeofchaos’)jeststanem,wktórymsystemłączystabilnośćiniestabilnośćwcelu
wygenerowaniatakichsformalizowanychwzorcówdziałania,któresąnieregularne
inieprzewidywalne,aleposiadająjeszczeswojąstrukturę3.Działając„naskrajucha-
osu”,przedsiębiorstwousługowemożebyćnajbardziejadaptatywneorazinnowacyjne.
Oznaczato,żejegofunkcjonowaniepowinnobyćnatyleelastyczne,abybyłowstanie
przystosowywaćsiędozmieniającegosiędynamicznieotoczeniaipotrzebklientów,
ajednocześniepowinnomiećmożliwośćsprawowaniakontroliioddziaływania.
Bardzotrafnewodniesieniudoprzedsiębiorstwausługowegowydajesięstwier-
dzenie,że„zarządzaniejestwięcswegorodzaju„wędrówkąprzezchaos”,konstru-
owaniemrzeczywistościzdostępnychzarządzającemuelementów:pomysłów,lu-
dziirelacjimiędzynimi,instytucjiformalnoprawnych,środkówmaterialnych(...)
ipieniężnych,atakżeprawdodysponowanianimi(...).Istotązarządzaniajestwięc
panowanienadróżnorodnością(...)”4.
Szczególneznaczeniewprzedsiębiorstwieusługowymmaprocesorganizowania,
któryjestpodporządkowanyrealizacjipodstawowegocelukażdegoprzedsiębiorstwa
–zaspokojeniupotrzebklienta.Organizowanie„rozpoczynasię”napotrzebach
klienta(zidentyfikowanetychpotrzeb),a„kończy”naichzaspokojeniu.Dlasku-
tecznegofunkcjonowania,biorącpoduwagęomówionąspecyfikęrealizacjifunk-
cjikierowniczych,przedsiębiorstwousługowemusiokreślićstopieńdecentralizacji,
zakresformalizacjiorazzasadydelegowania(lubuprawomocnienia).
Decentralizacjajestprocesemprzekazywaniauprawnieńdecyzyjnychwdółhie-
rarchiiorganizacyjnej.Problemstopniacentralizacjijestkluczowyzpunktuwidze-
niaodpowiedniegorozmieszczeniauprawnieńdecyzyjnych,cowprzypadkuprzed-
siębiorstwausługowegooznaczanadanieszczególnejrangidecyzjomoperacyjnym
3R.D.Stacey,TheChaosFrontier:CreativeStrategicControlforBusinesses,Butterworth-
Heinmann,London1991,s.152.
4Zarządzanie.Teoriaipraktyka,A.K.Koźmiński,W
.Piotrowski(red.),WydawnictwoNauko-
wePWN,Warszawa2005,s.56inast.
