Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ2
Zarządzanieprocesowe
wprzedsiębiorstwieusługowym
2.1.Istotaiznaczenieprocesu
Wewspółczesnymzarządzaniuprzedsiębiorstwemwystępujewieleproblemów,
którewymagająposzukiwaniacoraztonowychsposobówichrozwiązywania.Jak
bardzodzisiejszezarządzanieróżnisięodtegosprzedlat,możeświadczyćpojawia-
niesięwielunowychtendencjiwpodejściuzarównodootoczeniaprzedsiębiorstwa,
jakijegostruktury,zarządzaniazasobamiludzkimi,finansamiczyrealizacjifunkcji
marketingowej.Przedsiębiorstwastarająsięzawszelkącenęznaleźćtakisposób
wewnętrznegozorganizowania,któryzapewnielastycznereagowanienazmiany
otoczenia,zbudowaniepotencjałukonkurencyjnegoidziękitemuutrzymaniesię
narynkuirozwój.
Poszukiwanienowychkoncepcjizarządzania,któremogłybysprostaćwspółczes-
nymwarunkomjestszczególnieuzasadnionewodniesieniudoprzedsiębiorstwa
usługowego.Analizującjegocechy,możnastwierdzić,żeprzedsiębiorstwousługowe
jestbardzo„czułe”,częstojeszczebardziejniżprzedsiębiorstwoprodukcjimate-
rialnej,nazjawiskawspółczesnejgospodarki.Wwieluprzypadkachzjawiskate,
wsposóbbezpośredni,przekładająsięnadziałalnośćprzedsiębiorstwausługowego,
stanowiącnową,szczególnąsytuację.Przykłademmogąbyćzjawiskaglobalizacji
orazzmianzachodzącychwtechnologii,szczególnieinformatycznej.Globalizacja
maniezmierniekonkretny,namacalnycharakterwwieluprzedsiębiorstwachświad-
czącychusługinp.transportowe,turystyczneczybankowe.Przedsiębiorstwatemuszą
radzićsobienietylkozglobalnąkonkurencją,alerównieżumiećkorzystaćzglo-
balnychzasobów.Niejesttomożliwebezumiejętnościwykorzystaniatechnologii
informatycznejorazbezsystemowegozintegrowaniajejzfunkcjonowaniemfirmy.
Wszczególnościpotrzebaglobalnego,strategicznegospojrzenianasektorusług
(ifunkcjonującewnimprzedsiębiorstwa)jestspowodowanam.in.takimizjawiskami,jak:
istnienieglobalnegoklienta,któregowzorcezachowańisposóbmyślenia,wykra-
czająpozadotychczasowąsferęlokalnączyregionalną,czegoprzykłademmożebyć
popytnausługiturystyczne,transportowe,edukacyjne,finansowe,anawetmedyczne;
dążeniedowykorzystaniaefektuskaliprzezprzedsiębiorstwaświadcząceusługi,
którezmierzajądoekonomicznejoptymalizacjikosztówusługprzezpodejmowanie
decyzjilokalizacyjnych,inwestycyjnych,operacyjnychitp.;
