Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
34
1.Organizacjaprzedsiębiorstwausługowego
Wtymkontekścieszczególnymrodzajempodejściadowprowadzaniazmianjest
doskonalenieorganizacji.Doskonalenieorganizacjimożnaokreślićjakoplanowany
wysiłek,obejmującycałąorganizacjęikierowanyznajwyższegoszczebla,któryma
zwiększyćskutecznośćorganizacjiipoprawićjejkondycjęprzezplanowanąingerencję
wprocesfunkcjonowaniaorganizacjizwykorzystaniemznajomościnaukbehawiory-
stycznych20.
Przywołanietegopojęciawydajesięwprzypadkuprzedsiębiorstwausługowego
szczególnieuzasadnione.Zasadyjegofunkcjonowaniaiwynikająceztegokonsekwen-
cjepowodują,żeszczególneznaczenienależyprzywiązywaćdoludziiichzachowań.
Zpewnościąobszaramikluczowymidlasprawnegofunkcjonowaniaprzedsiębiorstwa
usługowegojestkulturaorganizacyjnaiwykształconewprzedsiębiorstwiewartości.
Zdefiniowaniezbioruwartości(takichjakpracazespołowa,samodzielność,rzetelność,
szacunekdlaklienta,kompetencja,chęćniesieniapomocy,odpowiedzialnośćitp.)
wsposóbjawnywydajesięszczególniekonieczne.
Abyjednaktewartościbyłyrzeczywiścieprzestrzegane,anietylkodeklarowane,
musząistniećwarunkidoichkształtowaniairozwoju.Stądrolaprzywództwa,które
zapewniawarunkizaangażowaniaisamorealizacji.
Przedsiębiorstwousługowechoćrządzisiętakimisamymiprawamizarządzania
jakkażdeinne(sposóbrealizacjifunkcjikierowniczychpodejmowaniadecyzji,takie
samezasadybudowystrukturyorganizacyjnej),tozpewnościąmożnamówićopew-
nejspecyficejegoorganizacji.Organizacjaprzedsiębiorstwausługowegomusibyć
podporządkowana„niematerialności”wytwarzanegoproduktu.Wyzwaniemdlaor-
ganizacjiprocesówwprzedsiębiorstwieusługowymsącechysamejusługiorazrola
klienta.Wprodukcjiusługuczestnictwoklientajestbezpośrednie,usługajestprodu-
kowanawczasiejejkonsumpcji.Klientwidziprocesprodukcji,manaogółnaniego
wpływ,asprawnośćpodejmowaniadecyzjiireakcjanaoczekiwaniaklientawwielu
przypadkachmusibyćnatychmiastowa.Wprzedsiębiorstwieusługowymkoncentruje
siępotrzebazastosowaniawielukoncepcjiitendencjiwspółczesnegozarządzania.
Pytaniaizagadnieniadodyskusji
1.Jakieelementywchodząwskładprocesuzarządzaniaprzedsiębiorstwemusługowym?
2.Naczympolegaspecyfikaplanowaniawprzedsiębiorstwieusługowym?
3.Naczympolegaspecyfikaorganizowaniawprzedsiębiorstwieusługowym?
4.Naczympolegaspecyfikamotywowaniawprzedsiębiorstwieusługowym?
5.Naczympolegaspecyfikakontrolowaniawprzedsiębiorstwieusługowym?
6.Określnajważniejszecechyprocesupodejmowaniadecyzjiuwzględniającespecyfik
przedsiębiorstwausługowego.
7.Omówznaczeniedecentralizacjiorazuprawomocnieniawprocesieorganizowania.
20R.W
.Griffin,Podstawyzarządzaniaorganizacjami,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa
2004,s.421inast.
