Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
1.Organizacjaprzedsiębiorstwausługowego
należącychdopionówfunkcjonalnychwcelurealizacjiokreślonegozadania(pro-
cesu).Strukturatamanaceluuelastycznieniezaspokojeniakonkretnejpotrzeby
klienta,szczególniejeślipotrzebatajestnietypowa,wymagającadokładnegoprzy-
gotowaniaprocesuświadczeniausługiorazzaangażowaniaspecjalistówróżnychdyscy-
plin(np.wfirmachdoradczych,powołaniezespołuzadaniowegodo„wyprodukowa-
nia”usługi,polegającejnp.nawyceniamajątkuprzedsiębiorstwa;rys.1.2).
Zadanie1
Zadanie2
Zadanie3
Finanse
F1
F2
F3
Marketing
PREZES
M1
M2
M3
Rozwój
R1
R2
R3
Rysunek1.2.Schematstrukturymacierzowejprzedsiębiorstwausługowego
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie:A.Czermiński,M.Czerska,B.Nogalski,R.Rutka,J.Apanowicz,
Zarządzanieorganizacjami,Wydawnictwo„DomOrganizatora”,Toruń2002,s.248.
Budowaifunkcjonowaniestrukturyorganizacyjnejprzedsiębiorstwausługowego
jestnieustannymposzukiwaniemuniwersalnejstruktury,którabędziełączyławso-
bieelementystatykiidynamiki,porządkuichaosu,formalizacjiidziałańnieformal-
nych,takabydostosowaćsiędonieokreślonościpotrzebklienta.
1.2.1.Organizacjaprocesówwprzedsiębiorstwieusługowym
świadczenieusługjestprocesem,którymanaceluwytworzeniewartościdla
klientawpostaciusługiookreślonychparametrachilościowychijakościowych.Pro-
cestopowiązanagrupazadań,którychwspólnyrezultatstanowiwartośćdlaklien-
ta10.Szczególnywdziałalnościprzedsiębiorstwa,wtymrównieżusługowego,jest
procesgospodarczy(businessprocess).Procesygospodarczestanowiązestawdziałań,
którełącządziałalnośćprzedsiębiorstwazwymogamiklienta.Podkreślająoneipre-
cyzująrelacjemiędzypotrzebamiklienta,strategiąprzedsiębiorstwausługowego
aprocesamiwewnętrznymi.Procesgospodarczymusiwynikaćibyćpodporządkowa-
10M.Hammer,Reinżynieriaijejnastępstwa,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa1999,s.15.
