Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.2.Specyfikapodejściaprocesowegowprzedsiębiorstwieusługowym
39
ściazasobowego(RBV6).Jegopodstawowymzałożeniemjestprzekonanie,żeza-
sobyiumiejętności,któresąrzadkie,trwałe,niedoskonalemobilneitrudnedo
imitacji,umożliwiająuzyskaniewzględnietrwałejprzewagikonkurencyjnej.
Oczywiścieniebudziwątpliwościpogląd,żezasoby(szczególnieinformacyjne
iwiedza)pełniąwspółcześnieolbrzymiąrolęwzdobywaniuprzewagikonkurencyj-
nej,tododatkowokoniecznewydajesięspojrzenienaprzedsiębiorstwo,szczególnie
usługowe,waspekcieprocesowym.Zasobysąbowiemwykorzystywanedorealizacji
procesówitoodprzebieguprocesuzależy,nailezostanąonewykorzystaneefek-
tywnie.Posiadaniezasobów,np.wiedzy,zasobówludzkichczyfinansowych,totylko
jedenzaspektówprzewagikonkurencyjnej.Drugimjestumiejętnośćichwykorzy-
stania.Przedsiębiorstwousługowezapewniapołączeniezasobówwceloweprocesy,
jestono„platformą”,naktórejspotykająsięróżnezasoby,któresąnastępniewłą-
czonedorealizowanychprocesów.
Wliteraturzespotykasiępogląd,wktórympróbujesiępołączyćpodejścieza-
soboweorazprocesowe.G.HameliC.K.Prahaladsąautoramikoncepcjikluczowych
kompetencji,któretworzązbiórunikatowychumiejętnościprodukcyjnych,techno-
logicznych,marketingowychiorganizacyjnych,pozwalającychprzedsiębiorstwuna
osiągnięcieprzewagikonkurencyjnejwdłuższymokresie.Kluczowekompetencje
określająprzyszłepoledziałaniaprzedsiębiorstwajakoportfelkompetencji,który
jestrezultatemciągłychprocesówzbiorowegouczeniasięorganizacji,zwłaszcza
koordynacjiiintegracjizasobóworazumiejętności7.
Tesamezasobywykorzystanedoosiąganiacelu,wokreślonejkombinacjiiwkon-
kretnysposóbwygenerująinnąwartość,jeślizostanąwykorzystaneinaczej.Można
stądwysnućwniosek,żenietylkoposiadanie(lubdostępdo)zasobówdecydują
owartości.Okazujesię,żewcalenietrzebaposiadaćbogatychzasobów,abytworzyć
wartośćrelatywniewiększąniżkonkurenci.Osukcesiedecydująbowiemumiejętności
pozyskania,połączeniaorazefektywnegowykorzystaniatychzasobów.Przezumie-
jętnościmożna,wobecpowyższego,rozumiećzdolnośćdorealizacjidynamicznych,
zrutynizowanychprocesów.
Zasobyiumiejętnośćichwykorzystania(realizacjaprocesów)składająsięna
kluczowe,trudnedoskopiowaniakompetencje,decydującewkonsekwencjiouni-
katowymprodukciekońcowym(lubusłudze).Narysunku2.2przedstawionozwiązek
międzypodejściemzasobowymaprocesowym.
Procesybiznesowestanowiązestawdziałań,którełącządziałalnośćprzedsiębiorstwa
usługowegozwymaganiamiklienta.Podkreślająoneiprecyzująrelacjemiędzypo-
trzebamiklienta,strategiąprzedsiębiorstwausługowegoorazprocesamiwewnętrznymi.
6RBVjestskrótemodangielskichsłówResources-BasedView.E.Penroseporazpierwszy
opisałaizastosowałapodejścieopartenazasobach.Uważa,żeorganizacjajest„wiązką”zasobów,
aróżnicemiędzyorganizacjamiwynikająprzedewszystkimzespecjalizacjizasobów.J.A.Mathews,
AResource-BasedViewofSchumpeterianEconomicDynamics,”JournalofEvolutionaryEconom-
ics”2002,nr106.
7G.Hamel,C.K.Prahalad,Przewagakonkurencyjnajutra.Strategieprzyjmowaniakontrolinad
branżąitworzenierynkówprzyszłości,BusinessPress,Warszawa1999,s.131.
