Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Przełomemwdziedziniekontrolijakościbyłozatrud-
nieniekontrolerówjakości(inspektorów)zupełnienie-
związanychzprocesemwytwarzania.Działającynapo-
czątkuXXwiekuinspektorzymielizazadaniesprawdzać,
czyprodukowanytowarnieodstajeodpozostałychwy-
robówispełniazałożonewcześniejwymagania.Wprzy-
padkuichniespełnieniadecydowano,oiletomożliwe,
opodjęciudziałańnaprawczychlubsprzedażyproduktu
niepełnowartościowego(wobniżonejcenie),awosta-
tecznościojegowycofaniu.Zauważonojednak,iżproces
kontrolijakościwcaleniezmniejszaliczbywytworzonych
niepełnowartościowychproduktów,acozatymidzie-nie
zmniejszakosztówponoszonychprzezprzedsiębiorstwo.
Poszukiwanozatemdziałańmającychnaceluobniżenie
liczbydefektówpowstającychpodczasprodukcji.
Lata20.ubiegłegowiekuprzyniosłypierwszykrok
milowywrozwojudziałańprojakościowych,mianowi-
ciestatystycznąkontrolęjakości(SQC,ang.statistical
qualitycontrol).Byłaonaniezwykleprzydatna,przede
wszystkimdlatego,żestandardowakontrolajakościbyła
bardzodrogimiczasochłonnymprocesem,aponadto
usunięciewadywykrytejnaetapiekońcowymbardzo
częstobyłojużniemożliwe[2].InicjatoremSQCbył
WalterAndrewShewhart,którywroku1924wprowadził
doużytkutzw.kartykontrolne.Pozwalałyonenarezyg-
nacjęzeżmudnegoprocesukontrolijakościwszystkich
wytworzonychproduktów,narzeczciągłegomonitoro-
waniaprocesuwytwórczego,czyliewaluacjijakościwy-
konanianakażdymkolejnymetapiepowstawaniapro-
duktu.Niewątpliwązaletątakiegorozwiązaniabyłoto,
iżkontrolipoddawanabyłajedynieniewielkaczęśćserii,
coitakpozwalałonawykryciewadnawczesnymetapie.
Dalszeetapyrozwojudziałańprojakościowychto
pewnegorodzajuodejścieodznanejdotychczaskontroli
jakościnarzeczsterowaniajakością,anastępniezarzą-
dzaniajakością(QM,ang.qualitymanagement).
29.3
Zarządzaniejakością
Konsekwencjąsukcesukartkontrolnychbyłdalszyroz-
wójmetodstatystycznychwzarządzaniuprocesami.
Powstałewkolejnychlatachmetodyplanowaniaekspe-
rymentów(DoE,ang.designofexperiments)czyteżcykl
Shewharta(będącyponiekądkontynuacjąkartkontrol-
nych)służyłyjużnietylkorozwojowietapówprodukcyj-
nych,lecztakżeaspektombiznesowym,takimjakcho-
ciażbyredukcjakosztów.
Momentemprzełomowymwdziejachzarządzania
jakościąbyłowprowadzeniewlatachpięćdziesiątych
cykluDeminga,znanegotakżejakokołoDemingalub
cyklPDSA(ang.plan-do-study-act,czyliwwolnym
tłumaczeniucykl4Z:zaplanuj,zrób,zbadaj,zastosuj).
Cykltenzakładał,żekażda,nawetnajmniejszazmia-
nawprocesieprodukcyjnympowinnabyćgruntownie
przemyślana,aplanjejwdrożeniaszczegółowoopraco-
wany.WażnymetapemcykluPDSAjestrównieżwyko-
naniepróbnegowdrożeniazmianyiocenajegoskutków,
copozwoliwkońcowymetapienazastosowanietakich
zmian,któreprzyniosąnajwięcejkorzyści[2].Bardzo
częstozatemwimplementacjikołaDemingaprzydająsię
wspomnianemetodyplanowaniaeksperymentów.
Kilkalatpóźniejswojepodejściedoideijakości
przedstawiłJosephMosesJuran.Jego„trylogiajako-
ści”zakładała,żedziałaniaprzedsiębiorstwazwiązane
zjakościąpowinnyzawieraćtrzypodstawoweetapy,tj.
planowaniejakości,kontrolęjakościorazpoprawęjako-
ści.Jurantwierdziłtakże,iżdążeniedonajwyższejjako-
ścioferowanychdóbrpowinnobyćdomenącałejfirmy,
aniejedyniepionówprodukcyjnych,orazpodkreślał
istotęszkoleńpracowników,costanowiłojedenzjego10
krokówdążeniadozarządzaniapoprzezjakość(TQM,
ang.totalqualitymanagement)[2].Dopełnieniemtejidei
byłdalszyrozwójmetodplanowaniaeksperymentów
orazpowstaniediagramuprzyczyniskutków.
Wlatach60.XXwiekuPhilipBayardCrosbyogłosił
niecoodmiennepodejściedodziałańprojakościowych.
Jegospojrzenienajakośćróżniłosięprzedewszystkim
tym,żeniechciałskupiaćsięnawydarzeniach,które
miałymiejsce,lecznazapobieganiuniespełnieniuwy-
magańjakościowych.Wswoichczterechzasadach(na-
zywanychczęstoabsolutamiCrosby’ego)1utrzymywał
11.Qualityisdefnedasconformancetorequirements.2.Tesystem
forcausingqualityisprevention,notappraisal.3.Teperformance
standardmustbeZeroDefects.4.Temeasurementofqualityis
thePriceofNonconformance[3].
450
29.Koncepcjaqualitybydesignwbioanalityce
