Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Źródło:
DiS,*prognozy;M.Krupa,
Nowoczesnymodelkształceniamenedżerskiego.Wkierunkucywilizacjiinformatycznej
Rysunek3.RynekERPwPolsce
Warszawa2009.
,Konferencja„Naukawsłużbiebiznesu”,
Wkontekściewyżejzaprezentowanychstatystykjużnaprzełomiestuleciwydawałosię,żeodpowiedziąnaszybkozmieniającysię
biznesijegootoczeniemożebyćzarządzaniefirmąprzezpryzmatzachodzącychwniejprocesówwrazzestałąichoptymalizacją.
Badaczewspółcześniniemająjużwątpliwości,żezarządzanieprocesowejestnajbardziejadekwatnąmetodątakiegoukładaniaspraw
przedsiębiorstwa,abypowiązanieinformacjiwejściowejwproduktkońcowybyłoefektywneiprowadziłodorealizacjicelów
strategicznych[20].
Zarządzaniezmianąjestzatemczynnikiemkluczowym,którypowinienbyćuwzględnionyprzezfirmydziałającewdzisiejszej
rzeczywistościerywiedzy[21].Powstałowieleteoriiidefinicjipoświęconychzmianieisposobomzarządzaniajejwpływem.
Zarządzaniezmianądefiniujesięjako:
„Systematycznepodejściezużyciemwiedzy,narzędziizasobówwpodejściudozmiany.Zarządzaniezmianąoznaczadefiniowanie
iwdrażaniestrategiikorporacyjnych,struktur,proceduritechnologiidopodejmowaniadziałańwynikającychzezmianyzewnętrznych
warunkówiotoczeniabiznesu”[22].
„Zarządzaniezmianąjestprocesem,narzędziemitechnikąużywanądozarządzanialudzkimiaspektamizmianybiznesuwcelu
osiągnięciapożądanegoefektubiznesowego”[23].
„Aktywnościpodejmowanewceludefiniowaniaiwdrażanianowychwartości,sposobupodejścia,normizachowańworganizacji,
którewspierająnowesposobyrealizacjizadańiprzeciwdziałająnapotykanymbarieromobronyprzedzmianą;planowanie,
testowanieiimplementacjawszystkichaspektówtransformacjizjednejstrukturyorganizacyjnejbądźprocesubiznesowego
doinnego”[24].
„(...)systematycznepodejściedozmiany,zarównozperspektywyindywidualnej,jakiproaktywnepodejmowaniewyzwań
związanychzezmianą,kontrolowaniezmianyijejefektów”[25].
Wszystkiepowyższedefinicjezakładająistnienienastępującychprzesłanek:
–zmianajestczymśzewnętrznyminiezależnymodorganizacji;
–zmianadotykawszystkichobszarówdziałaniaorganizacji;
–organizacjamanaturalnąskłonnośćdoobronyprzedzmianąprzezzachowywaniestatusquo;
–zarządzaniezmianąoznaczaaktywnościpodejmowanestale,anietylkoadhoc,dlazaradzeniajakiemuśzdarzeniuzewnętrznemu;
–zarządzaniezmianąjestwpisanewobszarzarządzaniastrategicznego,przewidującegostworzeniestałychprocedurisposobów
reagowanianazmianę.
Zarządzaniezmianąmusizatemodbywaćsięprzezzarządzanieprocesem.Procesbiznesowyjesttakimsamymaktywem
organizacjijakludzie,urządzeniaczyinformacja.Stanowionjednakaktywospecjalnejwartości,gdyżtylkoonpozwala
synchronizowaćdziałaniewszystkichpozostałychaktywówiichzmianywywołanejprzezzmieniającesięwarunkiotoczenia.
3.Procesybiznesowe
Zarządzanieprocesowesamowsobiejestprocesem,któregorezultatemmabyćnieustanneulepszaniewynikówosiąganychprzez
organizację.Procesten–jakkażdyinny–wymagasprecyzowaniajegowłaścicielstwa,zasobówniezbędnychdorealizacji
określonychwnimdziałań,miarjegoefektywności,ciągłejanalizywynikówiwyciąganiaznichwnioskówinicjującychjego
optymalizację.
JakpodajeGartner[26],zarządzanieprocesowe(ang.BPM
–BusinessProcessManagement
)jestdyscyplinązarządzania,która
wymagaodorganizacjiprzestawieniasięnamyślenieskoncentrowanenaprocesiebiznesowymizmniejszeniezakresujejbazowania
natradycyjnychterytorialnychifunkcjonalnychstrukturach.BPMwymuszaijednocześnieumożliwiaorganizacjiweryfikacjęcyklów
zachodzącychwniejprocesówbiznesowych,odprojektowaniaprocesówzaczynając,anaichmonitorowaniuioptymalizowaniu
kończąc,atakżeichczęstązmianędostosowującądoszybkozmieniającegosięotoczenia.
Procesybiznesowesąelementemorganizującymramydziałaniawszystkichpozostałychkomponentóworganizacji,atakże
