Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
I.Zarządzanieprocesoweprzedsiębiorstwem
1.Biznes
Pojęciemstanowiącymłącznikdladalszychrozważańprzedstawianychwtejksiążcejesttermin
biznes
.Używasięgowwielu
kontekstach:od
zarządzaniabiznesem
,przez
procesbiznesowy
,ażdo
technologiiwspierającychbiznes
.Biznesdefiniujesięjako
każdąorganizację,którejcelemjestosiąganierezultatuwpostaciwartościdlawłaścicielabiznesu.Wartościąmogąbyćprzytym
przychód,efektwsferzepozamaterialnejczywreszciesamasatysfakcjazprzekształcenia(zmiany),któreodbywasięwwyniku
prowadzeniabiznesu.
Zpowyższejdefinicjiwynika,żeistotąbiznesujestwypracowywaniemechanizmuprzekształcającegostanpierwotnywrezultat
oczekiwanyprzezwłaścicielabiznesu.Tenmechanizmtowłaśnieprocesbiznesowy.Zakładaon,żeokreślonezdarzeniewywołuje
działanie,któredziękiśrodkomdostarczanymprzezwłaścicielabiznesu(materiały,ludzie,informacjeitp.)prowadzidokolejnych
zdarzeń,kończącychsięosiągnięciem(lubnie)zamierzonegoefektu.Tasekwencjazdarzeńnazywanajestprocesembiznesowym.
RozumienieistotyprocesubiznesowegowydawałosięnieskomplikowanedoczasówWielkiejRewolucjiPrzemysłowej,czyli
wokresie,kiedypracawykonywanabyławjednymmiejscuiczasie.Osobyzaangażowanewrealizacjęprocesubiznesowegomiały
pełnąświadomośćjegocałościowegoprzebiegu,byłybowiemświadkamijegowykonywaniaodmomentuzdarzeniawywołującego
proces,ażdorezultatukończącegojegoprzebieg.WostatnichlatachXVIIIwiekusposóbwykonywaniapracyzmieniłsię
fundamentalnie.Wzwiązkuzpojawieniemsięnowychtechnologii,którychwłaścicielemoglispecjalizowaćsięwrealizacjitylko
określonychfragmentówprocesu,owajednośćmiejscaiczasuprzestałaistnieć,azastąpiłjąłańcuchdostawrealizowanychprzez
różneorganizacje,częstobezchronologicznegozwiązkuzlogikąprzebieguprocesubiznesowego.
Kolejnaprzemiananastąpiławlatach70.XXwieku.Konkurencjanarynkuprzedsiębiorstwwymusiłakoniecznośćoptymalizowania
działańwkierunkujaknajwłaściwszejrealizacjipotrzebkonsumentakońcowegowytwarzanychtowarówiusług.Tozkoleioznaczało,
żewykonywanedotychczaspowtarzalnekomponentyprocesubiznesowegonależałorealizowaćzwiększączęstotliwością,azarazem
corazefektywniej.Nastawienienaosiąganiewyższegozwrotuzinwestycjizmuszałoprzedsiębiorcówdoskracaniaprocesu
biznesowego,cozkoleibyłomożliwejedyniepoprzezmierzenieipoprawianiewynikówjegowydajności.
Wzwiązkuztymistotneznaczeniezyskałymiernikirealizacjiprocesówbiznesowych,zwane–ztłumaczeniaangielskiegoterminu
KeyPerformanceIndicators
(
KPI
)–KluczowymiWskaźnikamiEfektywności.Definiująonemiaryprzebieguprocesówbiznesowych
kluczowedlasukcesuorganizacjiisązróżnicowanewzależnościodtypudanejorganizacji.Mogąwyrażaćsięwoczekiwanym
zwrociezzainwestowanegokapitału,procenciepowracającychklientów(wskaźnikiretencyjne),procenciepołączeńtelefonicznych
odebranychwciągupierwszychtrzechsekund(dla
callcenter
)czyliczbienowychczłonkówlubwysokościfunduszypozyskanych
wciąguroku(organizacjecharytatywne).
Jakkolwiekzostanąokreślone,KPImusząodzwierciedlaćceleorganizacji,musząbyćzdefiniowanezperspektywyichistotnościdla
osiągnięciasukcesubiznesowegoimusząbyćmierzalne.ZwykleKluczoweWskaźnikiEfektywnościokreślaneimierzone
sąwdłuższymhoryzoncieczasowym.Ichdefinicjaisposóbmierzenianiepowinnyzmieniaćsięzbytczęstoipowinnypozostawać
wścisłymzwiązkuzezmianamicelóworganizacjiistopniemichosiągania[10].
Wlatach90.XXwiekurealizowaneprocesybiznesowewkonkurującychprzedsiębiorstwachbyłyjużekstremalniekrótkie.
Większośćoptymalizacjipolegającychnawdrożeniachtechnologicznychzostałazrealizowana.Czynnikiemkrytycznymdladalszej
poprawyefektywnościstałsięczynnikludzkiiszybkośćprzetwarzaniadobra,któreokazałosięnajistotniejszedlawygranejwtym
wyścigu:informacji.Abyosiągnąćtencel,należałopodjąćdziałaniawdwóchkierunkach:uświadomićsobieprzebiegprocesu
biznesowego,któryinaczejniżwczasachsprzedWielkiejRewolucjiPrzemysłowejstałsięledwieprzejrzysty,orazdokonaćmiar
działańwykonywanychprzezróżnejednostkibiorąceudziałwrealizacjiprocesu.Todopieropozwalałonapodjęcieoptymalizacji
działańbiznesowych,wskazanieobszarówusprawnieńikońcowo–wygranąnakonkurencyjnymrynku.
Jaktrudnesątozadania,przekonałosięwielefirm,które–posiadającnawetjasnosprecyzowanąstrategiębiznesową–stanęły
przedwyzwaniemokreśleniarealizowanychprocesówwceluwyznaczeniadziałań,jakienależypodjąć,byowąstrategięwdrożyć
wżycie.Okazałosię,żeosobyodpowiedzialnezarealizowaniefragmentówprocesówbiznesowychniemająświadomościprzebiegu
procesujakocałości,aswojedziałaniawidząinaczejniżinneosobyzaangażowanewinnymfragmencielubwprzebiegu
powiązanegoprocesu[11].
Podobniezadaniemierzeniaefektudziałańrealizowanychwramachprocesupokazało,żeichdefinicjeniesąprecyzyjnie
określone,apobieranewynikiróżniąsięwzależnościodautorapomiarulubcelów,wjakichjeprzeprowadzono[12].
Istotnypostępwrozumieniuistotykształtowaniaioptymalizacjiprocesówbiznesowych,którywywarłdużywpływnadzisiejsze
rozumieniepojęćzwiązanychzzarządzaniemprocesowym,przyniosłypublikacjeM.Hammera(13kwietnia1948–3września2008).
Jegoksiążka
ReengineeringtheCorporation
[13]znalazłasięnaliście„Forbes”wśródtrzechnajbardziejistotnychksiążekbiznesowych
ostatniegodwudziestolecia.
NapoczątkuXXIwiekustałosięjasne,żejedynymsposobemzapewniającymprzewagękonkurencyjnąnarynkujestprowadzenie
sprawbiznesowychpoprzezzdefiniowaneimierzalneoraznieustannieoptymalizowaneprocesybiznesowe.Todałopoczątek
świadomemurozwojowinaukizwanejuźródeł
BusinessProcessManagement
(
BPM
),cowwolnymtłumaczeniuokreślamyjako
zarządzanieprocesowe
.
Wpoczątkachewolucjipojęcia
BusinessProcessManagement
wielupraktyków,aleiteoretykównaukizarządzaniaprzyjmowało
jegodefinicjęwwymiarzeczystotechnologicznym.OkreślalioniBPMjakotechnologięużytkowanądozarządzaniadziałalnością
przedsiębiorstwaiwspierającąrealizowaneprzezeńprocesybiznesowe[14].Tawyjściowadefinicjajestwdalszymciąguaktualna,
jednakwciąguniemaldekadystałosięjasne,żezarządzanieprocesowestanowiwyodrębnionądyscyplinęnaukiozarządzaniu
przedsiębiorstwem.Wyniktejewolucjipojęciowejprzedstawiononarys.1.
