Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ElżbietaJadwigaBiesaga-Słomczewska
UniwersytetŁódzki,Łódź
Języknegocjacjijakoproduktmarketingowy
Słowakluczowe:produkt,negocjacje,wymiana,język
Wstęp
Istotąkomunikacjiinterpersonalnejjestporozumiewaniesięludzizapomo-
cąjęzyka.Mającświadomośćzłożonościproblemówzwiązanychzzachowa-
niamijęzykowymi,autorkaograniczyłaswójobszarbadawczydoużytkowania
językawkontaktachbiznesowych,aściślejwprocesienegocjacji,zakreślając
tymsamymcelopracowania,którymjestpróbaspojrzenianajęzyknegocjacji
wkontekściemarketingowym.
Autorkawychodzizzałożenia,żejęzyknegocjacji,będącnarzędziemko-
munikacji,oddziałujenapodmiotybiorąceudziałwprocesieobustronnego
przekazywaniainformacji,czylinaodbiorcęinanadawcę,cowynikaze
zwrotności,czylidialogowościkomunikacji.Stądteżwwielusytuacjach
podstawowymcelem,jakimaspełniaćjęzyk,pozaprzekazywanieminformacji,
jestwyrażaniepewnychidei,zaspokajającychokreślonepotrzebyidostarczanie
korzyścioczekiwanychprzezuczestnikówprocesu.Tymsamymjęzykstajesię
produktemnasprzedaż.
Udowodnienietej,byćmożekontrowersyjnej,tezywymagaspojrzeniana
komunikacjęzperspektywymarketingowej,czylizperspektywyklienta.
Języknegocjacjijakonarzędziekomunikacji
Komunikacjęmożnauznaćjakoprzekazywanieinformacjipoto,by„obu-
dzićodpowiedź(cyt.za:Kapciak,Korporowicz,Tyszka,1995,s.12).Nawet,
jeśliwdanymmomencieniezostanienadanainformacjazwrotnazestrony
odbiorcy,tomożnazdużymprawdopodobieństwemdomniemywać,żetreść
przekazuzostałaprzezniego„odnotowana”iwywołałażneemocjenega-
tywnebądźpozytywne.Dochodzitymsamymdoswoistejwymianyznaczeń