Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
7
Regułysystemowe.........................................................
275
Mikrozdarzenia...........................................................
278
Obserwacjaiwywiady......................................................
282
Przewodnikioceny.........................................................
283
Streszczenie..............................................................
289
Najważniejszeterminy......................................................
289
Pytaniasprawdzające.......................................................
290
7.Moderowaniewłasnychkonfliktów
Trzypodejściadozmiany...................................................
Osobistezmianyiwybory...................................................
Umiarkowanypoziom:sferaskuteczności......................................
Wyboryzwiązanezunikaniem...............................................
Wyboryzwiązanezeskalacjąkonfliktu........................................
Konfliktiemocje..........................................................
Sposobykonstruktywnejkomunikacji.........................................
Przykładyformułkomunikacyjnychpomocnychwmoderowaniukonfliktów........
Postscriptum–dodalszejedukacji............................................
Streszczenie..............................................................
Najważniejszeterminy......................................................
Pytaniasprawdzające.......................................................
8.Negocjowaniewspólnychkorzyści
Negocjacjewżyciucodziennym..............................................
Negocjacjesączęściąrozwiązywaniakonfliktu.................................
Negocjacjeikultura........................................................
Równoważeniewładzy.....................................................
Podejściadonegocjacji.....................................................
Językwspółpracy..........................................................
Fazyrywalizacjiiwspółpracy................................................
Zasadywspółpracy........................................................
Streszczenie..............................................................
Najważniejszeterminy......................................................
Pytaniasprawdzające.......................................................
292
293
296
298
303
308
319
323
330
330
331
332
333
335
336
337
341
358
362
364
365
365
366
9.Interwencjeosóbtrzecich
Koniecznośćwłączeniasięwkonfliktosóbtrzecich..............................
367
Pożytkipłynącezwykorzystaniakompetentnychosóbtrzecich....................
369
Interwencjenieformalne....................................................
370
Kontinuumformalnychinterwencji...........................................
375
Kiedydecydujeosobazzewnątrz.............................................
377
Kiedystronypodejmujądecyzję..............................................
382
Mediacja–porozumienieczytransformacja?...................................
392
Procesmediacjiiwymaganeumiejętności......................................
394
Zasadyisystemprowadzeniasporu...........................................
397
Streszczenie..............................................................
400
