Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
15
wszerszymujęciu,apołączenieujęciaafektywnegoibehawioralnegopozwolina
pełniejszeodwzorowaniespecyfikirynkuorazistotyzachowańprzejawiającychsię
wpowtarzającymsiędokonywaniuzakupówipropagowaniuopiniiodanymbiurze
podróży.Wfazieoperacjonalizacjizaproponowanotrzyujęciamodeloweeksplo-
rującezależnościmiędzywybranymizmiennymia:afektywnąlojalnościąklientów
biurpodróży(model1),behawioralnąlojalnościąklientówbiurpodróży(model2)
orazglobalnąlojalnościąklientówbiurpodróży(model3).Modelepoddanezostały
weryfikacjiwbadaniachempirycznychnabywcówusługturystycznychbiurpodró-
żywPolscezwykorzystaniemmodelowaniarównaństrukturalnych(SEM),aich
efektembyłosformułowanieformalnegoempirycznegomodelulojalnościklientów
biurpodróżywPolsce.
Wostatnim−siódmym−rozdzialepracypodjętopróbęskonstruowaniamodelu
predykcjilojalnościbehawioralnejklientówbiurpodróży.Modelten,uwzględnia-
jącydanezprzeszłościdotyczącecech,aktywnościihistoriizakupowejklientów
jednejzogólnopolskichsiecifranczyzowychagencyjnychbiurpodróży,pozwala
prognozowaćprzyszłezachowanianabywcówusługturystycznych.Analiziepodda-
nodanehistorycznepochodzącezsystemuksięgowo-rezerwacyjnego,któredoty-
czyły3923rezerwacjiimprezturystycznychdokonanychprzezklientóww44biu-
rachagencyjnychbadanejsiecinatereniecałejPolski.Empirycznaweryfikacja
modelu,opartegonasztucznychsieciachneuronowych,pozwoliłanaidentyfikację
czynnikówdeterminującychlojalnośćbehawioralnąnabywcówusługturystycznych
badanegopodmiotuorazdokonaniepodziałuklientównagrupyoróżnympoziomie
prawdopodobieństwakolejnychzakupów.
Pracękończąwnioskiocharakterzesyntetycznym,wynikającezestudiówlite-
raturowych,przeprowadzonychrozważańiempirycznychanaliz,odnoszącesiędo
możliwościkształtowanialojalnościklientówbiurpodróży.
Złożonośćprzedmiotubadawczegospowodowałakoniecznośćskorzystania
zdorobkuwieludyscyplin,wtymekonomii,zarządzania,psychologiiorazsocjolo-
gii.Monografiamainterdyscyplinarnycharakter,aleszczególnąuwagępoświęcono
teoriipodejmowaniadecyzji,wynikającejzteoriiwyborumikroekonomicznego.
Efektemrozważańprowadzonychwniniejszejrozprawiejestwkładpracydonauk
ekonomicznychwdyscyplinieekonomia,wtymzwłaszczaekonomikaprzedsię-
biorstwa,ekonomikausług,ekonomikaturystyki,marketingrelacjiimarketingwar-
tości,któryprzejawiasięw:
–
zgromadzeniuiuporządkowaniuwiedzynatematprocesubudowaniadługo-
trwałychwięzibiurpodróżyzklientami,
–
twórczejsystematyzacjidorobkunaukowegodotyczącegokształtowanialo-
jalnościklientówprzedsiębiorstwturystycznych(determinant,motywów,
rodzajów,metodpomiaru,kryteriówocenyimodelilojalności),próbiejego
krytycznejocenyorazmodyfikacjiistniejącychteoriidospecyfikirynkutu-
rystycznego,
–
pogłębieniuwiedzynaukowejnatematkształtowanialojalnościklientówbiur
podróży,któreskutkowałostworzeniemunikatowego,oryginalnegowarsztatu
