Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
Wstęp
naukowegobadańnadprocesembudowaniaiwzmacnianiadługotrwałychwięzi
międzybiuramipodróżyaichklientami,
–
weryfikacjiwiedzynaukowejwpraktyce,wtymszczególnie:
•
skonstruowaniuautorskiegomodeluteoretycznegolojalnościklientówbiur
podróżywPolsceijegoweryfikacjiwoparciuobadaniawłasne,
•
zaproponowaniuiempirycznejewaluacjimodeluprzewidywanialojalno-
ścibehawioralnejklientówbiurpodróży,którapozwoliłanaidentyfikację
czynnikówdeterminującychlojalnośćbehawioralnąnabywcówusługbiur
podróży.
Prezentowaneopracowanie,poświęconeproblematycekształtowanialojalności
klientówbiurpodróży,wzbogacadotychczasowąwiedzęnatematzjawiskalojalno-
ści,jegopomiaru,uwarunkowańorazmożliwościimplementacjidziałańsłużących
budowaniuiwzmacnianiulojalnościklientówbiurpodróżywPolsce.Monogra-
fiastanowipierwsząpróbępodjęciakompleksowychbadańnadproblematykąza-
stosowaniainstrumentariumtworzenialojalnościnabywcówusługturystycznych,
aprzeprowadzonenajejpotrzebybadaniapozwoliłynazgromadzenieiuporząd-
kowaniewiedzynatematteoretycznychimetodologicznychpodstawprocesubu-
dowaniadługotrwałychwięzibiurpodróżyzklientami.Pracawnositakżewkład
wstworzenieunikatowego,oryginalnegowarsztatunaukowego.Publikacjazawiera
najbardziejaktualną,usystematyzowanąwiedzęoistocieirodzajachlojalności,pro-
cedurzeizasadachprojektowaniaorazuwarunkowaniachstosowaniaprogramów
lojalnościowych,atakżemożliwychsposobachbadania,pomiaruiprzewidywania
lojalnościnabywcówusługturystycznychbiurpodróży.
Zaprezentowanewynikibadańmająrównieżznaczenieaplikacyjneimogąbyć
użytecznymźródłeminformacjiwprocesieopracowywaniastrategiidziałającychna
rynkubiurpodróży.Wskazująonenapotencjalneźródłaprzewagikonkurencyjnej
ikoniecznekierunkimodyfikacjiwanalizowanymobszarze.Wiedzatamożezostać
wykorzystanaprzezosobyzajmującesięmarketingiem,sprzedażąiobsługąklientana
różnychszczeblachzarządzaniawprzypadkuzarównoorganizatorówturystyki,jak
pośrednikówiagentówturystycznych,doskutecznejimplementacjidziałańmających
nacelubudowanieiwzmacnianielojalnościichklientów.Procesbudowanialojalności
klientówpodmiotówrynkuorganizacjiipośrednictwamożebyćkreowanyimonito-
rowanyprzywykorzystaniuzaproponowanychwpracykonstrukcjimodelowych.
Autorkapragnieprzekazaćwyrazywdzięcznościrecenzentkommonografii-
paniomProfesorMałgorzacieRószkiewicz(zeSzkołyGłównejHandlowejwWar-
szawie)orazProfesorRenacieSeweryn(zUniwersytetuEkonomicznegowKrako-
wie)−zatrudwłożonywichocenęiwszystkiecennewskazówki,którewpłynęły
naostatecznykształtpracy.Słowapodziękowaniazamotywacjędopracynaukowo-
-badawczejiwsparciekierujęrównieżdoPanaProfesoraAndrzejaRapacza.Preze-
sowispółkiTravelShops−PanuKrzysztofowiCzechowi−dziękujęnatomiastza
otwartośćnawspółpracęmiędzynaukąapraktykągospodarczą.
