Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
komunikowaniasię,dostarczaniaizwiększaniawartościwtrakcieCustomerJourney.Jednym
ztematówMarketingu5.0jestto,conazywamytechnologiąprzyszłości,czyligrupątechnologii,
którychcelemjestnaśladowaniemożliwościspecjalistówmarketingu.ObejmujeAI,NLP
,czujni-
ki,robotykę,rzeczywistośćrozszerzoną(AR),rzeczywistośćwirtualną(VR),IoTczyBlockchain.
Marketing5.0pojawiasięwkontekścietakichwyzwańjak:lukapokoleniowa,polaryzacja
dobrobytuczyprzepaśćcyfrowa.PięćpokoleńmieszkającychrazemnaZiemimaodmienne
postawy,preferencjeizachowania.Tozdarzasiępierwszyrazwhistoriicywilizacji.Baby
boomersigeneracjaXnadalzajmujewiększośćstanowiskkierowniczychwprzedsiębior-
stwachimająnajwyższąwzględnąsiłęnabywczą.PokolenieYiZzmożliwościamicyfrowymi
tworząobecnienajwiększąsiłęroboczą,atakżenajwiększerynkikonsumenckie.Istnieje
rozdźwiękmiędzystarszymiszefamifirm,podejmującymiwiększośćdecyzji,amłodszymi
odnichmenedżeramiczyklientami.
HumanizmmusipozostaćcentralnymobszaremMarketingu5.0.Technologieprzyszłości
zkoleimająpomócmarketeromwtworzeniu,komunikowaniusię,dostarczaniuizwiększaniu
wartości.
Celemjesttworzenienowegodoświadczeniaklienta(CustomerExperience,CX),które
będzieodpowiednioatrakcyjneipozbawioneniepotrzebnychproblemów.Tutajfirmymuszą
wykorzystaćsymbiozęinteligencji:ludzkiejicyfrowej.Marketing5.0skupiasięwokółtrzech
powiązanychzesobąobszarów:marketingupredykcyjnego,marketingukontekstowego
imarketingurozszerzonego.
WksiążceTojestmarketingSethGodinprzedstawiłkluczowekredodefiniującecharakter
Marketingu5.0orazfundament,naktórymtworzonesązasadyMarki5.06.
1.Marketingchcewięcej.Więcejudziałuwrynku,więcejklientów,więcejproduktów.
2.
Marketingjestnapędzanyczymślepszym.Lepszymserwisem,lepszągrupąludzi,
lepszymiwynikami.
3.Marketingtworzykulturę.Status,przynależność.Ludzitakichjakmy.
4.Marketingtozmiana.Zmianakultury,zmianatwojegoświata.Tomarketerzysprawiają,
żezmianadochodzidoskutku.
5.Każdyznasjestmarketeremikażdyznasmożepowodowaćwięcejzmian,niżsobie
wyobrażamy.
6.Nasząszansąinaszymobowiązkiemjesttakimarketing,zktóregobędziemydumni.
IstotąMarketingu5.0jestwykorzystywanietechnologii,byzmieniaćświatisprostaćco-
razbardziejróżnorodnympotrzebomioczekiwaniomklientów–takbrzmizkoleidefinicja
Marketingu5.0sformułowanawksiążcepodtymsamymtytułem,autorstwaprofesoraPhilipa
KotleraorazHermawanaKartajayaiIwanaSetiawana7.
Współczesnyświattorozwiązaniaautomatyzującewieleprocesówmarketingu,rozwój
sztucznejinteligencjiimarketingupredyktywnego,technologiekontekstowe,rozpoznawanie
twarzyigłosuczyświadczenieusługwmodelufiCokolwiek-Kiedykolwiek-Gdziekolwiek”
6
S.Godin,Tojestmarketing!,MTBiznes,Warszawa2019,s.15.
7
Ph.Kotler,H.Kartajaya,I.Setiawan,Marketing5.0:TechnologyforHumanity,Wiley,Hoboken2021.
1.2.OdMarketingu1.0do5.0
15
