Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
Rozdział10Koncepcjamarketinguusług
cyjnychistandaryzacyjnych.Zdziałaniamimarketinguwewnętrznegowiążesiętworzenie
klimatufirmy,zmianazachowańpracowników,poprawajakościobsługi,wpływnastopień
zadowolenianabywców,wpływnadochodyfirmy.
Marketinginterakcyjnysprowadzasiędooddziaływanianawszystkichpracow-
nikówfirmy,mającegokształtowaćpożądaneprousługoweiprojakościowepostawy
wrelacjachmiędzyusługobiorcąausługodawcą.Istotęmarketinguinterakcyjnego
najpełniejoddajepoglądA.Styś,wedługktórej:,,świadczącyusługidostarczająużyte-
cznościludziomprzezludziiludziestająsięwopiniikonsumentaczęściąoferty’’
8
;
jednocześnieinaczejwtymkontekścieklientpatrzynaproblemyjakości.
Koncepcjemarketinguusługwomówionympowyżejkształcieprzedstawionona
rysunku1.1.
Rysunek1.1.Koncepcjemarketinguusług
Źródło:napodstawiePh.Kotler,MarketingManagement.Analysis,Planning,ImplementationandControl,PrenticeHall,EnglewoodCliffs,
N.J.1994,s.470.
Przedstawionyukładmarketinguusługuzupełniakoncepcjamarketingupartner-
skiego.Marketingpartnerskijesttotworzenie,utrzymywanieiwzbogacanierelacji
zklientem.Pozyskanienowegoklientajestjedyniepierwszymkrokiemwprocesie
marketingu.Marketingpartnerskiopierasięzdobywaniulojalnychkonsumentów,po-
wtarzającychzakupywdanejfirmie.Wszerokimujęciumarketingpartnerski
kształtowanyjestzapośrednictwem:
•tworzenia,utrzymywaniaiwzbogacaniarelacjizklientem,
•utrzymywaniadługotrwałychwięzizklientem,
•nawiązywaniaipodtrzymywaniatrwałychkontaktówzinnymirynkami(np.
dostawcami),
•integracjijakości,obsługiklientaidziałańmarketingowych.
Ph.Kotlerzauważaponadto,żemarketingpartnerskipozwalaprzejśćzkoncepcji
myśleniawkategoriachkonkurencjiikonfliktudomyśleniawkategoriachwzajemnej
zależnościiwspółpracypoprzez:
•skupianiesięnapartnerachiklientach,anienaproduktach,
•utrzymywanieirozwójklientów,niezaśpozyskiwanienowych,
•pracęwzespołachinterfunkcjonalnych,aniewobrębieposzczególnychdziałów
9
.
8
A.Styś,Uwarunkowaniaekspansjimarketingowejfirmusługowych,KonferencjaNaukowa,,Marketing
wusługach’’,AkademiaEkonomicznawPoznaniu,Poznań–Błażejewko1994,s.50–52.
9
Ph.Kotler,MarketingodAdoZ,PWE,Warszawa2004,s.105–106.
