Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
9
ROZDZIAŁ14.Technologieinformatycznewzarządzaniuwiedząniejawną
(EwaZiemba)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
....
...
...
...
.281
14.1.Przeglądtechnologiiinformatycznychwspomagającychzarządzaniewiedzą
niejawną...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
..
.
.
.
.
281
284
284
285
288
288
294
291
291
14.2.Technologiewyszukiwaniawiedzyijejźródeł...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.2.1.Klasyfikacjaitaksonomia...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.2.2.Wyszukiwarki...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.2.3.Personalizacjawyszukiwania...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.3.Technologiedzieleniasięwiedzą...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.4.Przykładowesystemypracygrupowej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.4.1.SystemeGroupWare...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.4.2.SystemProcEnt...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
14.5.Integracjanarzędziwspomagającychzarządzaniewiedząniejawnąwportalach
korporacyjnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
297
298
Problemydodyskusji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
ROZDZIAŁ15.Systemyzarządzaniatreścią(TomaszAdamczewski)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
..299
..
..
..
..
..
.
.
.
.
301
315
299
300
302
303
304
305
306
306
308
311
314
15.1.Istotasystemówzarządzaniatreścią...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.2.Rozwójsystemówzarządzaniatreścią...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.3.Rodzajesystemówzarządzaniatreścią...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.3.1.Systemzarządzaniadokumentami...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.3.2.Systemzarządzaniatransakcjamielektronicznymi...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.3.3.Systemzarządzaniatreściąwitrynyinternetowej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.3.4.Systemzarządzaniatreściąwprzedsiębiorstwie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.4.Budowasystemówzarządzaniatreścią...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.4.1.Cyklżyciatreści...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.4.2.ElementyskładowesystemuCMS...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.5.Wdrażaniesystemówzarządzaniatreścią...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
15.6.Perspektywyrozwojusystemówzarządzaniatreścią...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Problemydodyskusji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
ROZDZIAŁ16.Systemyzarządzaniarelacjamizklientami(TomaszBartuś)...
...
...
...
...316
...
..
.
316
321
318
16.1.GenezakoncepcjiCRM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
16.2.IstotaCRM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
16.3.ArchitekturasystemuCRM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
16.4.Przykładyfunkcjonalnościiwdrożeńsystemówzarządzaniarelacjami
zklientami...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
..
.
.
.
.
.
325
340
326
327
330
333
335
342
16.4.1.OpiswybranychsystemówzgrupyCustomerIntelligence...
...
...
...
...
...
...
...
16.4.2.PrzykładowewdrożeniaSASInstitute...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
16.4.3.OpissystemuTetaCRM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
16.4.4.PrzykładwdrożeniasystemuTetaCRM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
16.5.MetodykatworzeniaCRM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
16.6.EfektywdrożeniaCRM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Problemydodyskusji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Rozdział17.Portalekorporacyjne(EwaZiemba)...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.343
.
.
344
348
343
17.1.Przesłankibudowyportalikorporacyjnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
17.2.Istotaportalikorporacyjnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
17.3.Architekturaportalikorporacyjnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
