Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Pojęciejakości13
4.Jakość–todążeniedozadowoleniaizachwytuklientaedukacji.
5.Jakość–jesttoprocesdążeniadodoskonałościuwarunkowanyetycz-
nympostępowaniem,zapewniającymsatysfakcjęklientaispełniającym
negocjowalnestandardy.
6.Jakośćtoprocesciągłegodoskonaleniaprowadzącydopełnegowyko-
rzystaniamożliwościtkwiącychwczłowieku.
Trudnościwjednoznacznymwyjaśnieniuterminu„jakość”napotrzebyedukacji
związanesągłówniezróżnymrozumieniempojęćwchodzącychwskładczłonu
definiującego.Chodzituprzedewszystkimoważnąkategorię„klient”.
Identyfikacjaklientaniejestsprawąłatwązewzględunato,żechociażbezpo-
średnioszkołapracujedlaucznia,topośredniojejdziałalnośćprzynosikorzyści
takżejegorodzicom,zakładowipracy,doktóregotrafiajejabsolwent,awdalszej
perspektywieczasowej–całemuspołeczeństwu.Niezależnieodtegozarówno
działalnośćedukacyjnaszkółiróżnegorodzajuplacówek,jakijejrezultatysą
obiektemzainteresowaniatakichinstytucji,jak:kuratoriapełniącenadnimi
nadzórpedagogiczny,jednostkisamorządulokalnegoinwestującewichbazęczy
wreszcieMinisterstwoEdukacjiNarodowejustanawiająceprawo,któregomuszą
przestrzegać.
Wtejsytuacjitrudnojestpostępowaćzgodniezgłównąideąwspółczesnejkon-
cepcjijakości,jakąjest„skierowanienaklienta”.Wymagaono,aby:
−rozpoznawaćoczekiwaniaklientów,
−zaspokajaćaktualneiprzyszłeichpotrzeby,
−tworzyćsystemkomunikacjizklientami,
−badaćichsatysfakcję.
Tymczasemwszyscyuprzedniowymienienimogądeklarowaćodmienneoczeki-
waniawobecszkoły,wskazującnaswojepreferencje.
Tabela1.1.Przykładoweoczekiwaniaklientówwedukacji
−atrakcje,wycieczki,
−dużopochwał,małokar,
−brakpracdomowych,
−dostępdokomputerów,
Uczniowie
−kompetentninauczyciele,
−dobrewyposażenie,
−naukajęzykówobcych,
−zapewnionebezpieczeństwodzieci,
Rodzice
