Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Przedmowa
11
realizacji.Dużomiejscapoświęcamproblematycekwalifikacjiiocenydostawcóworaz
planowaniakontroli.Wrozdzialetymwystępujączęsteodwołaniadoinstrumentów
zarządzaniajakością.Instrumentytetonarzędziaimetodychroniące,popierwsze,
przedtraceniemdanych,którewkażdymdziałaniupowstająiniosąbezcenne–po-
nieważobiektywne–informacje.Podrugie,pozwalającetedaneprzetwarzać,takaby
możnabyłoefektywnieiskutecznierozwiązywaćproblemyzwiązanezuzyskaniem
iutrzymaniemjakości.Narzędziaimetodysąprzedmiotemrozdziałówpiątego
iszóstego.Zostaływnichopisanepodstawowenarzędziazgrupytradycyjnych,
organizatorskichistatystycznych,prezentującjednocześnieichoryginalnypodziałna
jakościowe(wtym:opisująceikreatywne)orazilościowe(wtym:statystyczne).
Omówiononajważniejszemetodywspomagającezarządzaniejakością:FMEA,QFD,
DOE,SPCorazMSA.Opisnarzędziimetodjestpopartylicznymiprzykładami,m.in.
takimi,wktórychdorozwiązaniaokreślonegoproblemuwykorzystanonienarzędzia
pojedyncze,aleichcałyzbiór.Czytelnikbeztruduzauważy,żeuwagęskoncentrowałem
nanarzędziachimetodachstatystycznych.Wynikatozprzekonania,żetoonemają
największepotencjalnemożliwościdoskonaleniajakości,gdyżpotencjałtentkwi
wograniczaniuzmiennościprocesów.Takobszernepotraktowanienarzędziimetod
jestczymśnowymwpolskiejliteraturzeprzedmiotuinawiązujedolicznych,tak
właśnieułożonych,książekzzakresuzarządzaniajakościąwydawanychzagranicą.
Ostatni,siódmyrozdziałksiążkidotyczykosztówjakości,którepowinnybyć
zawszeostatecznymmiernikiemefektywnościdziałańprojakościowychorganizacji.
Wklasyfikacjikosztówograniczonosiędotradycyjnegopodziałunakosztyzgodności
iniezgodności,uznając,żejestonnajbardziejuniwersalny,ajednocześnieprzyjazny
wstosowaniu.Zwróconouwagę,żesamonaliczaniekosztówniedajerozsądnej
informacji,jeślikażdagrupakosztówniezostanieodniesionadopewnejwartości
,,globalnej’’,awyliczonystądwskaźnikpoddanyanalizieczasowejoraz–jeżelito
możliwe–porównanyzosiąganymiwinnychorganizacjach.
Układksiążkiilustrujerysunek1.Wszystkierozdziałystanowiąspójnącałość,przy
czymkażdy,bezproblemówzezrozumieniemzawartegownimmateriału,możebyć
studiowanyoddzielnie.Oznaczato,żeksiążkęmożnatraktowaćjakoswegorodzaju
poradnik,cododatkowoułatwiąCzytelnikowizamieszczonenakońcusłowniczek
orazindeksrzeczowy.Pokazanenarysunkustrzałkiwskazująnawybranepowiązania
rozdziałów,awłaściwieobszarówzarządzaniajakością.Itaknaprzykładwidać
centralnąrolę,jakąpełniwksiążcerozdziałczwarty,poświęconyzarządzaniujakością
wcyklużyciaproduktu.Totutajwystępująodwołaniadowszystkichpozostałych
rozdziałów.Równieważnajestrolarozdziałówpiątegoiszóstego,poświęconych
narzędziomimetodom–zagadnieniaomawianewrozdziałachpozostałychnawiązują
donichbardzoczęsto.Wskazywanieprzezrozdziałsiódmynarozdziałpierwszy,
iodwrotnie,oznacza,żeekonomikajakościipostrzeganiejakościprzezklientasąze
sobąściślepowiązane.Zkoleistrzałkaodrozdziałupierwszegododrugiegowskazuje,
żeniemożnaopracowaćkoncepcjizarządzaniajakością,niedefiniująccałego
kontekstujakościjakotakiejijakojejwartościdlaklienta.Takichpowiązańjest
wksiążcewięcej,ajesttowynikieminterdyscyplinarnościzarządzaniajakością.