Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
1.Postrzeganieiocenajakości
1.1.Postrzeganiejakości
Trudnośćzjednoznacznymopisaniemjakościwiążesięzczęstopowtarzanym
spostrzeżeniem,że:,,istnieniajakościproduktuniezauważasiętakdługo,jakdługo
jestonawnimzawarta,drastycznieodczuwanyjestnatomiastjejbrak’’.
Rysunek1010Aspektypostrzeganiajakości
Źródło:Opracowaniewłasne.
TrafniepodsumowujetoFrankPrice2,zauważając,żejakośćto:
•dostarczenieklientowitego,czegoondziśpotrzebuje,zacenę,którąjest
skłonnyzapłacić,
•dostarczeniemuczegośjeszczelepszegojutro,
2D.Lock,Podręcznikzarządzaniajakością,WNPWN,Warszawa2002.