Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Postrzeganiejakości
23
•estetyczne(wyglądzewnętrzny,proporcjekształtu,starannośćwykonaniaiinne),
•ekonomiczne(m.in.kosztyeksploatacji,kosztynabycia,kosztlikwidacji).
Charakterystykimogąbyćprzynależne(inherentne)lubprzypisane(np.cena).
Najbardziejreprezentatywnecharakterystykiwyrobówiusług,najczęściejbrane
poduwagęprzyoceniejakości,zostałyprzedstawionenarysunku1.3.Ichbardziej
szczegółowyopisprzedstawiatabela1.2.
Tabela1020Wybranecharakterystykiwyrobówiusług
Wyrób
Usługa
Charakterystykidotyczącezgodności,niezależne
Charakterystykizwiązanezprofesjonalnością:
odczasu,któremożnawyznaczyćjużwchwili
•kompetencja–dysponowanieniezbędną
nabywaniawyrobu:
wiedząiumiejętnościami
•wygląd(kształt,sposóbistarannośćwykończe-
•empatia–znajomośćiprzewidywaniepo-
nia)
trzebnabywców;łatwośćkontaktuzusługo-
•funkcjonalność(możliwościwykorzystania,osią-
dawcą(zrozumiałyjęzyk)
gitechniczne)
•uprzejmość–grzecznośćiszacunekokazy-
•ergonomiczność(wygodawkorzystaniu,poręcz-
waneklientom
ność)
•wiarygodność–zasługiwanienazaufanie
•jednorodność(zmiennośćwłaściwościwpopu-
iszczerość
lacji–międzyegzemplarzamiwyrobu)
•infrastrukturamaterialnausługi–stosowa-
•procentniezgodności(stopieńniespełnieniawy-
nemateriały,narzędziaiurządzenia
maganychideklarowanychwłaściwości)
•bezpieczeństwo
–
możliwość
narażenia
Charakterystyki
Uwaga:jednorodnośćiprocentniezgodnościmogą
klientównaniebezpieczeństwo,ryzykolub
byćstwierdzonetylkometodamistatystycznymi.
niepewność
Charakterystykizależneodczasu,związaneznie-
Charakterystykizwiązanezczasem:
zawodnościąktórychocenamożebyćwyrażana
•informacja–informacjaozakresie,czasie
jedyniewkategoriachprawdopodobieństwaiczę-
imiejscuświadczenia(jejdostępnośćjest
stodopieropoupływieokreślonegoczasuużyt-
związanazczasem)
kowaniawyrobu:
•dostępność–lokalizacja,czasotwarcia
•trwałość–czasużytkowaniawyrobudochwili
•czas–czaswykonywaniausługi
utraceniaprzezniegowartościużytkowej
•czasmiędzyawariami(uszkodzeniami)–średni
czasużytkowaniawyrobumiędzyawariami,po-
wodującymiutratęjegowłaściwościfunkcjonal-
nych
•naprawialność–łatwość(mierzonaczasemikosz-
tami)przywróceniawyrobowiuszkodzonemujego
pełnejwartościużytkowej,stabilność–utrzymy-
waniepoczątkowychwłaściwościwczasie
Źródło:Opracowaniewłasne.
Ztabeli1.2wynika,żezarównowprzypadkuwyrobu,jakiusługiwyróżnianesą
dwiegrupycharakterystyk:
a)wodniesieniudowyrobu:
•niezależnychodczasu,określającychzgodnośćzwymaganiami,
•zależnychodczasu,związanychzniezawodnością;