Book content
Skip to reader controlsSkip to navigationSkip to book detailsSkip to footer
54
2.Koncepcjeizasadyzarządzaniajakością
dziesiątychiosiemdziesiątychXXstulecia,kiedytozorientowanosię,żezmiany
wprowadzanewprzedsiębiorstwachmająsłużyćnietylkowzrostowiproduktywno-
ści,aletakże,amożeprzedewszystkimdoskonaleniujakości.Czynnikjakości
zacząłbyćnajważniejszymwarunkiemsukcesu,itonietylkowskalilokalnej,ale
takżeglobalnej.Wtakimprzypadkuzarządzaniejakościąmożnapostrzegaćjako
zarządzaniezasobami,procesamiiinnymiczynnikamiukierunkowaneświadomie
naefektykojarzonezjakością.Organizacja–nieważneczymowaoprzedsiębior-
stwieprodukcyjnym,przedsiębiorstwieusługowym,instytucjiużytkupublicznego,
szkole–możemówić,żezarządzajakością,jeślidziałaniapodejmowanewcelujej
utrzymaniaidoskonaleniasąprowadzonewimięjaknajlepszegozaspokojenia
oczekiwańipotrzebklientów,klientówrozumianychjakotych,którzywjakikolwiek
sposóbsązainteresowanijakościąproduktulubprocesu,wktórymtenprodukt
powstaje.
Zarządzaniejakościąodnosisiębezpośredniodojakościproduktówidziałań.
Jakośćjestjednaktylkojednymzwielukryteriówocenyfunkcjonowaniaorganizacji.
Innekryteriatokryteriafinansowe,etyczne,środowiskowe,marketingoweczy
wydajnościowe.Wszystkieonesąjednakprzezjakośćpowiązane.Przezpoprawę
jakościswoichproduktóworganizacjamożeuzyskaćwiększyudziałwobrotach
rynkowych,trwalszecenyiinnekorzyści.Jestzatemoczywiste,żestosowanie
wpraktycezasadzarządzaniajakościąprezentowanychwtejksiążcemapozytywny
wpływtakżenafinanse,pozycjęrynkową,wydajnośćiinnewskaźnikiocenyor-
ganizacji.Jakośćjestjednaktychzasadgłównymbeneficjentem,właśniezmyślą
ojejdoskonaleniuzostałyonestworzoneisąstosowane.
WrozdzialetymCzytelnikznajdzieodpowiedźm.in.napytania:
•Jakączęściązarządzania–wszerokimtegopojęciaznaczeniu–jestzarządzanie
jakością?
•Jakiefunkcjesąrealizowanewramachzarządzaniajakością?
•Jakiekoncepcjezarządzaniajakościąrozwinęłysięnaprzestrzeniostatnich
kilkudziesięciulat?
•Czyróżnekoncepcjezarządzaniajakościąsąwzględemsiebiecałkowicie
rozdzielne,czyteżsięuzupełniają?
•Wjakisposóbnajbardziejznanekoncepcjezarządzaniajakością:TQM,Kaizen
iSixSigmasązwiązanezzarządzaniemjakościąopartymnaspełnianiuwymagań
zapisanychwnormieISO9000:2000?
•Wjakisposóbnajważniejszezałożeniawymienionychpowyżejkoncepcjiza-
rządzaniajakościąznalazłyswojeodbiciewośmiuzasadachzarządzaniajakością
opublikowanychwnormieISO9000:2000?
•Cojestzawartewośmiuzasadachzarządzaniajakością?Wjakisposób
przejawiająsięonewcodziennymfunkcjonowaniuorganizacji?
Zaprezentowanywpodrozdziale2.3przykładpowinienprzekonaćCzytelnika,że
przestrzeganiezasadzarządzaniajakościąprzyczyniasiędoosiąganiacelówstrategicz-
nychioperacyjnychorganizacji.