Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Przedmowa
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Wykazważniejszychskrótówioznaczeń
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
9
14
ROZDZIAŁ
1.Postrzeganieiocenajakości
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
17
1.1.Postrzeganiejakości.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
18
1.1.1.1.1.Postaćproduktu.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
19
1.1.1.1.2.Cechyicharakterystyki.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
21
1.1.1.1.3.Podmiotpostrzegającyjakość.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
26
1.1.1.1.4.Cyklżyciaproduktu.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
27
1.2.Pomiariocenajakości.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
28
1.1.1.2.1.Pomiarcech.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
28
1.1.1.2.2.Ocenajakości.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
33
1.3.Wybranezagadnieniapomiarucechicharakterystyk.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
41
1.1.1.3.1.Ogólneuwagiopomiarze.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
41
1.1.1.3.2.Pomiarniezawodnościwyrobów.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
41
Pytaniaizagadnieniadodyskusji.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
51
Literaturazalecana.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
52
ROZDZIAŁ
2.Koncepcjeizasadyzarządzaniajakością
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
53
2.1.Systematykazarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
55
2.1.2.1.1.Zakresifunkcjezarządzania.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
55
2.1.2.1.2.Zakresifunkcjezarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
61
2.1.2.1.3.Interdyscyplinarnośćzarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
62
2.2.Koncepcjezarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
64
2.1.2.2.1.Rozwójkoncepcjizarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
64
2.1.2.2.2.TQM–zarządzaniejakościąpoprzezpowszechnezaangażowanie.
.
.
.
.
.
.
68
2.1.2.2.3.Zarządzaniejakościąpoprzezspełnianieuznanychstandardów.
.
.
.
.
.
.
.
.
72
2.1.2.2.4.SixSigma–zarządzaniejakościąpoprzezpomiarskutecznościdziałań.
.
.
.
78
2.1.2.2.5.Koncepcjewspierającezarządzaniejakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
88
2.1.2.2.6.Wybórkoncepcjizarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
90
2.3.Ogólnezasadyzarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
92
1.1.2.3.1.Orientacjanaklienta.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
93
1.1.2.3.2.Przywództwo.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
105
112
117
96
1.1.2.3.3.Zaangażowanie.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.1.2.3.4.Podejścieprocesowe.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.1.2.3.5.Podejściesystemowe.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
