Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
PatrycjaProchera
MichałJanLutostański
I.BADANIARYNKU,
CZYLIJAKZROZUMIEĆKONSUMENTA
WSTĘP
Znasztouczuciemałejekscytacji,kiedyTwojaulu-
bionamarkawypuszczanaryneknowyprodukt,po
którymaszochotępobiecodrazudosklepu?Czydo
znudzeniaprzypominałaCisiękiedyśmelodiazre-
klamytelewizyjnej?CzyzdarzyłoCisięrozmawiać
zkimśprzeztelefonoplanachnawieczóriminutę
późniejotrzymaćmailazofertąpromocjinagorącą
pizzępepperoni?Amożewiesz,żeśrodeknabólgło-
wyznanejmarkiwybieracodrugiPolak?Jeślichoć
naczęśćztychpytańdaszodpowiedźtwierdzącą,
oznaczato,że-nawetjeśliichniewidzisziniezda-
jeszsobiesprawyzichobecności-naefektybadań
marketingowychnatrafiaszniemalnakażdymkroku.
Znacznaczęśćtego,cooferujenamrynekproduktów
iusług,zostałaprzebadanalubprzeanalizowana,
anastępniebardzoprecyzyjnieprzygotowanadla
nas-klientów,konsumentów,użytkowników.
Cojestprzedmiotembadańrynku?To,corobisz,
myślisz,opowiadasz,dotykasz,klikasz.Badasięna-
szeopinie,preferencje,stylżycia,to,coprzykuwa
naszwzrok,anawetjakreagujemynadźwiękczyna
zapach.Świetnieobrazujetoklasycznyjużprzykład
aromamarketingu.Każdyznasznaapetycznyzapach
świeżegopieczywa,którywitanasodprogusuper-
marketulubpiekarni.Jednakniekażdymaświado-
mość,żetenaromatjestczęstorozpylanysztucznie,
bywprowadzićkonsumentówwlepszynastrój,spra-
wić,bypoczulisiękomfortowo.Toefektwiedzypły-
nącejzprowadzonychodlatbadań,któredowiodły,
żeniektórezapachymająnanasdobroczynnywpływ,
sprawiają,żejesteśmyskłonnispędzićwięcejczasu
wodpowiedniopachnącejprzestrzeni.Tozkolei
przekładasięwprostysposóbnawzrostsprzedaży.
Niebezprzyczynywgrudniuwcentrachhandlo-
wychotaczanaskojącyzapachcynamonuipier-
niczków,wsklepachzzabawkamidużejsiecirozpyla
sięaromatPinaColady,byodstresowaćrodziców
wspomnieniemwakacji,aprzyfoodcourtachwpar-
kachrozrywkigłodnychkusi-idealniepasującydo
outdooruwamerykańskimstylu-zapachbarbecue.
Zaromamarketingukorzystająrestauracje,sieci
ubrańiobuwia,kawiarnie,hotele,anawetautomaty
zesłodyczami.
Badaniarynkuzostałystworzone,byzgłębiaćwiedzę
okonsumencie.Coprawdamomentamiskupiamy
sięnaichtelefonach,testujemyzachowaniacookies
winterneciealboszerokozakrojoneruchyrynku
przezanalizyekonometryczne,jednakzawszedoce-
lowointeresujenasczłowiek.Człowiek,któryje,pije,
pali,rozsmarowuje,nakłada,sprząta-używapro-
duktów.Klient,którykorzystazusług,oglądając,
dzwoniąc,jadąc,oszczędzając,lecąc.Osobawpunk-
ciezakupu(shopper),którapodejmujedecyzjeiwy-
dajepieniądze,nawetjeślidocelowonierobitegodla
siebie-wkońcuczłowieknadieciemożekupować
bombonierkęnaprezent,abstynentpotrzebujeod
czasudoczasuwinadozupy,rodziczakładakonto
bankoweswojemudziecku.
KażdykolejnyrozdziałtejksiążkipozwoliCipoznać
światbadańrynkuodkuchniizrozumieć,jakipoco
analizujesięrzeczywistośćkonsumenckąkażdego
znas.
1010Rynekkonsumenta
Mamydziśdoczynieniazrynkiemkonsumenta.
Oznaczatomniejwięcejtyle,żetoproducencimuszą
dostosowaćsiędopreferencjiigustówswoichklien-
tów,nienaodwrót.KonsumpcjawXXIw.tocoświę-
cejniżprostepozyskiwanieiużytkowaniedóbr.Po-
myślomydle.Technicznierzeczujmując,toprodukt
domyciaciała.Ztejperspektywykażdykonsument
powiniensięgaćponajtańsze-szare.Dlaczegowięc
narynkudostępnychjesttakwieleróżnychmarek
mydła?Wiemy,żepotrafimiećróżnekształty,kolory
iformę(jakchoćbykostka,płynczypianka),może
13
I.Badaniarynku,czylijakzrozumiećkonsumenta
