Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Obsługaklientawsklepie,wpunkcieusługowym
Obsługaklientawsklepie,wpunkcieusługowym
Częstonastanowiskazwiązanezdużąekspozycjąspołecznązatrudnianesąosoby,
wobecktórychniestawiasięwysokichwymagań,ponieważwsiatcezatrudnieniasą
dosyćnisko.Atowielkibłądstrategiczny.Pracownicy,którzymająbezpośrednikon-
taktzklientem,powinnibyćszczególnieuważniewyselekcjonowani,apodokonaniu
zatrudnienia–solidnieprzeszkoleni.Odtychwłaśnieosóbzależypowodzeniefirmy.
Klientprzystalerosnącejkonkurencjinarynkustałsięwybrednyzarównowstosunku
dotowarów,jakidousług.Chceteżbyćdobrzetraktowany.
27
Zasadyprofesjonalnejobsługiklienta
.
Przywitanieklientazarazpojegowejściu.Coprawda,toosobawchodzącadopo-
mieszczeniapowinnaodrazupowiedzieć:„Dzieńdobry”,alezklientamiróżnieto
bywa,niezaszkodziwięcwyjśćzinicjatywą.Jeślipracownikpierwszyprzywita
klienta,niemusisięmartwić,żepopełniafauxpas,ponieważgospodarzmaprawo
pierwszywyjśćzinicjatywąpowitania.
.
Przywitaniupowinientowarzyszyćszczery,promiennyuśmiech.
.
Popowitaniu,jeślitosklep,powinnosiędaćklientowipewienczasdonieskrępo-
wanejobserwacjitowaru.
.
Pochwilimożnapodejśćzpropozycjąporady,pomocy.Jeśliklientodmówi,tona-
leżytouszanowaćiodejść.Możnapowiedzieć,żewrazieczego,wkażdejchwili,
służysiępomocą.
.
Odczasudoczasunależałobyspojrzeć,czyklientniemajakichśpytań.
