Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Zróżnicowanekontekstyjakościszkoły–teoretycznyzarysproblematyki
17
edukacji,oświatyiszkolnictwabędzierozpatrywanawkontekściestworzone-
goprzezWilliamaEdwardsaDemingaCałościowegoZarządzaniaJakością
9
–koncepcjizarządzaniaorganizacją,wktórejkażdyaspektdziałalności
realizowanyjestwperspektywieprojakościowej
10
.CałościoweZarządzanie
Jakością,określaneczęstomianemkompleksowego,zdefniowaćmożna
jako„kulturękorporacyjną,charakteryzującąsięwzrostemzadowolenia
klientówwwynikustałychudoskonaleń,wktórychaktywnieuczestniczą
wszyscypracownicyfrmy”11.
WswojejkoncepcjiDemingpostulowałzaangażowaniekażdegopra-
cownikadanejorganizacjiwdoskonalenienajdrobniejszychnawetaspek-
tówjejdziałalności.Doskonalenietomiałonastępowaćnadrodzedrobnych
usprawnień,bezrewolucyjnychreformczyznaczącychinwestycjikapitałowych.
Przyczynątakiegopodejściabyłyprawidłowościwynikającezogólnychzasad
iwyznacznikówrachunkuefektywności,wświetlektórychinwestycjenieustan-
niewiążąsięznakładamikapitałowymi,azatemwyższajakośćoznacza
zazwyczajkoniecznośćponiesieniawcześniejszychwydatków.Tymczasem,
zdaniemDeminga,prawdziwywzrostjakościwystępujewówczas,gdynaefekt
tenskładająsięsetkidrobnychiniewymagającychnakładówfnansowych
zmianimodyfkacji.Nadrzędnymcelemstajesięosiągnięciekompleksowej
jakościprzyniskichkosztach,kulturętęcechujewięczaangażowanieorgani-
zacjinarzeczuzyskaniazadowoleniaklientówdziękiciągłemudoskonaleniu
się.Wprocesiezarządzaniaorganizacjąuczestnicząwszyscyjejpracownicy,
którzypoprzezpracęzespołową,zaangażowanie,samokontrolęsukcesywnie
podnosząswojekwalifkacjeiprzyczyniająsiędojejefektywnegorozwoju.
Najważniejszymkryteriumorientującymdziałaniastajesięosiągnięciedłu-
gotrwałegosukcesu,któregoźródłemsą:zadowolenieklienta,korzyścidla
organizacjiijejczłonkóworazdlaspołeczeństwa,ponieważkażdaorganizacja
musiponosićspołecznąodpowiedzialnośćzaswojefunkcjonowanie12.
Uznaniezasadnościzałożeńpowyższejkoncepcjiipróbajejtransfor-
macjinapłaszczyznęsystemuoświatytoswoistyrodzajimplikacjiwkie-
runkumodernistycznychwizjipostrzeganiaspecyfkiicharakteruprocesu
edukacji.OtobowiemwspółczesnaedukacjawświetleDemingowskiejteorii
zarządzaniawinnabyćpostrzeganajużnietylkojakomisja,powołanieczy
ustawowakonieczność,aleprzedewszystkimjakowyraźniesprecyzowana
usługaświadczonaokreślonemuklientowi.
9
CałościoweZarządzanieJakością,określaneskrótemTQM(zang.TotalQualityMan-
agement),toteoriazarządzaniaorganizacją,wświetlektórejkażdyaspektdziałalnościreali-
zowanyjestwperspektywieprojakościowej.Zob.J.J.Daahlgard,K.Kristensen,G.K.Kanji,
Podstawyzarządzaniajakością,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa2000,s.189–196.
10Systemyzarządzaniajakością…
11J.J.Daahlgard,K.Kristensen,G.K.Kanji,Podstawyzarządzania…,s.12.
12
Zob.M.Walton,W.E.Deming,TheDemingManagementMethod,PerigeeBooks,
NewYork1988,s.112–129.
