Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Zróżnicowanekontekstyjakościszkoły–teoretycznyzarysproblematyki
19
mniejszejednostkiorganizacyjnewpostaciinstytucjiiplacówekoświato-
wych.Zbiorczym,jednostkowymusługodawcąmożebyćpojedynczaszkoła,
bezpośrednimirealizatoramiusługinatomiastjejkadradydaktyczna,awięc
nauczycielepracującynacodzieńwdanejinstytucji.
Zdefniowaniekręguodbiorcówusługifnalnej,czylitzw.klientaze-
wnętrznego,nastręczaniecowięcejproblemównaturyteoretycznej,trudne
jestbowiemprecyzyjneokreśleniejednostkowegoklientaszkoły16.Zpew-
nościąjakobezpośrednikonsumentusługiedukacyjnejklientemszkołyjest
uczeń–towjegoprzypadkuskuteczność,efektywnośćijakośćrealizacjitej
usługiwnajwiększymstopniuzaznaczająwpływyswojegooddziaływania,
decydującojegodrodzeedukacyjnej,karierzezawodowejidorosłymży-
ciu.Stróżyńskiwswoichrozważaniachpoświęconychzagadnieniomjakości
wedukacjiprzestrzegajednakprzedzbytunifkującympodejściemdoucznia
jakoklientausługiedukacyjnej.Wskazujenakoniecznośćróżnicowaniaindy-
widualnychoczekiwańklientów,którezpewnościącechowaćmogąznaczne
rozbieżności,podyktowanechociażbyodrębnymprzedziałemwiekowymoraz
wynikającązniegobezpośrednioodmiennąświadomościącelukształcenia
izwiązanychznimprzyszłychkorzyści17.Pozakategoriąwiekowąróżnico-
wanieoczekiwańuczniówpodyktowanejestichaspiracjami,wynikazindy-
widualnychplanówżyciowychwarunkowanychprzezśrodowiskospołeczne
iekonomiczne.Zaklientówszkołymożnauznaćrównieżrodzicówuczniów,
którychoczekiwaniawzględemrealizowanejusługicechujewieloaspektowe
iwielowymiarowezróżnicowanie.Klientemzewnętrznymjestzarazemogół
społeczeństwa,któregooczekiwaniasąstosunkowonajłatwiejdefniowal-
neizawierająsięwpojęciudobrejszkoły,którejzakresdziałaniaicechy
konstytutywneopracowująwłaściweadministracyjnejednostkisystemu
oświaty
18
.Niezawszeoczekiwaniawszystkichpotencjalnychklientówusług
edukacyjnych,awięcspołeczeństwa,uczniówirodziców,pozostająwobec
siebiekoherentne,leczwdziałaniachzmierzającychdopodnoszeniajako-
ściszkołynależyjewszystkieuwzględniaćispełniać,jeślisązgodne,bądź
teżstaraćsięjemodyfkować,jeślisąwyraźnierozbieżne19.
Czymzatemjestjakośćszkołyijaknależyjądefniować?Jednymze
sposobówsłużącychinterpretacjipojęciajakościszkołymożebyćpróba
określeniajegowłaściwegopolasemantycznegowkontekścieinnegoter-
minu,jakimjestjakośćedukacji.
Integralnośćiwzajemnazależnośćpowyższychpojęćwydajesięoczy-
wistaijeśliprzyjąćzaJadwigąDaszykowskązałożenie,żeedukacjato
16Tamże,s.28.
17Tamże.
18Tamże,s.29.
19
EncyklopediapedagogicznaXXIwieku,t.2,T.Pilch(red.),WydawnictwoAkademickie
„Żak”,Warszawa2003,s.439.
